窗口工作人員為辦事群眾熱心服務(wù)。

舉辦“幫辦代辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

2023年，榆林市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育與推動政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展有機結(jié)合，緊緊圍繞省市“三個年”活動安排部署，從群眾需求出發(fā)，從細節(jié)著手，推出多項創(chuàng)新舉措，全力提升企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)體驗感與滿意度。

全面提升政務(wù)服務(wù)水平

加強駐廳人員管理。市政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)了《關(guān)于進一步加強駐廳工作人員管理有關(guān)事宜的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ飞婕?9個駐廳部門單位、497名駐廳人員，明確了管理對象，在人員選派調(diào)換、“三個之外無審批”、幫辦代辦、綜窗受理、好差評、信息報送、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、后勤保障、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考勤考核等方面作出規(guī)范要求，通過規(guī)范人員管理、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，為今后駐廳人員開展工作提供了依據(jù)，促使政務(wù)服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化。

設(shè)立政務(wù)大廳分廳。根據(jù)市委、市政府《榆林市進一步優(yōu)化營商環(huán)境五十條措施》關(guān)于“規(guī)范部門辦事大廳設(shè)置，統(tǒng)一加掛政務(wù)大廳分廳牌子”的要求，我市首批確定的8個部門23個市級政務(wù)服務(wù)分廳于2023年6月29日正式掛牌運行。一些因安全或場地限制等因素無法進駐市政務(wù)大廳的事項，采取因地制宜的原則，進駐分廳集中辦理。市政務(wù)服務(wù)中心將攜各分廳持續(xù)推行“一窗式受理、一站式審批”，建立起政務(wù)服務(wù)管理部門和業(yè)務(wù)主管部門“雙重管理、高效協(xié)同”工作格局，讓群眾辦事更加便捷、更加滿意。

用心打造舒心辦事環(huán)境

優(yōu)化市民大廈內(nèi)外環(huán)境。一是在市民大廈南門外鋪設(shè)草坪、擺放花草進行綠化；二是進行內(nèi)部優(yōu)化改造，拓寬一樓大廳電梯出入口，方便辦事群眾乘坐電梯；三是安裝防風(fēng)保暖門簾，在寒冷冬季為群眾創(chuàng)造溫暖的辦事環(huán)境；四是面向社會開放市民大廈地下停車場共計500個車位，徹底解決辦事群眾“停車難”問題。

提供應(yīng)急打（復(fù)）印和免費寄遞服務(wù)。一是印發(fā)了《榆林市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急打（復(fù)）印專區(qū)管理制度》，同時啟用一樓應(yīng)急打（復(fù)）印專區(qū)，免費為辦事群眾提供打印、復(fù)印服務(wù)。二是與中國郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實行“政務(wù)快遞免費寄遞”服務(wù)，去年1至11月份郵寄快遞達27696件，并開發(fā)了24小時自助取件系統(tǒng)，形成“窗口取件+郵政速遞+自助取件”多樣化服務(wù)形式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)的跨越。

升級改造母嬰關(guān)愛室。為進一步推進女職工和女性辦事群眾“關(guān)愛行動”，維護廣大女職工和女性辦事群眾的特殊權(quán)益，市政務(wù)服務(wù)中心通過合理規(guī)劃區(qū)域、完善母嬰設(shè)施，精心改造了三樓東區(qū)原有的母嬰關(guān)愛室，為有需求的女職工和女性群眾提供了一個溫馨舒適、功能齊全、干凈衛(wèi)生的母嬰空間，并于2023年喜獲市總工會授予的“母嬰關(guān)愛室示范點”和省總工會女職工委員會授予的“母嬰關(guān)愛室省級示范點”兩項榮譽稱號。

開展“一把手坐窗口、走流程”活動

市政務(wù)服務(wù)中心與營商辦聯(lián)合印發(fā)了《營商環(huán)境突破年“一把手坐窗口、走流程”工作實施方案》，圍繞行政審批和政務(wù)服務(wù)效能提升，開展市級相關(guān)駐廳單位主要負責同志“坐窗口、走流程”活動。目前已有市委編辦、發(fā)改委、財政局、資源規(guī)劃局、審批局、城市管理局、交警支隊等多個部門的主要負責同志率先以審批員和辦事員的身份開展了“坐窗口、走流程”活動，親自為辦事群眾講解政策、辦業(yè)務(wù)，親身感受辦理流程和服務(wù)效果，面對面了解群眾辦事訴求，深入查找解決群眾辦事過程中審批協(xié)同不暢、辦事流程不優(yōu)、服務(wù)效能不高、工作作風(fēng)不好等問題，深入了解市場主體對營商環(huán)境的訴求，現(xiàn)場解決實際問題，切實優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務(wù)效能，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

推進“一件事一次辦”集成改革工作

根據(jù)市“一件事一次辦”集成改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案的通知》要求，市政務(wù)服務(wù)中心在全市范圍內(nèi)對每個“一件事一次辦”事項的事項名稱、申請材料、業(yè)務(wù)表單、辦理流程、辦理時限等進行規(guī)范化、標準化梳理，持續(xù)推進業(yè)務(wù)整合和流程再造，推動“一件事”跨系統(tǒng)、跨部門、跨地域業(yè)務(wù)并聯(lián)實施、表格集成歸并、材料共享復(fù)用、一次提交申報，確保線上線下同標準辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事少填少報少跑。通過源頭數(shù)據(jù)整合、資料在線核查、電子證照應(yīng)用等方式，推動“一件事”服務(wù)事項減時間65％、減跑動次數(shù)87％、減材料56％、減環(huán)節(jié)81％。

構(gòu)建“主動幫辦+全程代辦”新模式

市政務(wù)服務(wù)中心建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制,著力構(gòu)建“主動幫辦+全程代辦”新模式。一是在政務(wù)大廳一樓設(shè)立幫辦代辦專窗，選配業(yè)務(wù)能力強、責任素質(zhì)高的工作人員擔任專職幫辦代辦員，組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù)。二是開展全方位、多渠道的幫辦代辦服務(wù)，全面梳理幫辦代辦事項，細化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合群眾需求主動對接，特別將老年人、殘障人士等特殊弱勢群體納入幫辦代辦重點人群，優(yōu)先提供咨詢引導(dǎo)、全程幫辦代辦、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦等服務(wù)。

提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平

為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心以“窗口材料電子化”為發(fā)力點，將窗口所需的紙質(zhì)文檔等資料進行了平板“一碼融合”處理，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。辦事群眾通過手機掃描辦理事項對應(yīng)窗口的二維碼，即可查詢到該部門所有政務(wù)服務(wù)事項的設(shè)立依據(jù)、受理時限、申請材料、辦理流程、咨詢電話等信息。目前，已有69個單位部門1100多項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)廳內(nèi)窗口材料電子化，有效推進了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、便利化水平，讓辦事群眾辦事省時、省力又省心。

率先推行“延時服務(wù)”便民舉措

市政務(wù)服務(wù)中心自2022年10月29日起在市民大廈政務(wù)大廳實行雙休日節(jié)假日“延時服務(wù)”，率先在全省實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全年不打烊”。“延時服務(wù)”共涉及17個駐廳部門（單位），開設(shè)35個窗口、100個崗位，共有328名工作人員參與，其中公職人員108人、聘用人員（公益性崗位、輔警、臨聘人員）220人。2023年以來，累計提供延時服務(wù)111次、接待群眾1.2萬余人次、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項3.35萬余件，有效解決了辦事群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的現(xiàn)實困擾。

積極開展“大廳之外無審批”專項行動

今年以來，針對未進駐的行政許可、便民服務(wù)等事項，市政務(wù)服務(wù)中心通過厘清638項市級政府部門行政審批事項，最終確定市財政局等22個部門203項行政審批事項全部進駐市政務(wù)服務(wù)中心，進駐完成后實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)審批事項達1090項，線上線下全面實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，真正做到“大廳之外無審批”，群眾辦事“只進一扇門”。

群眾利益無小事，為民服務(wù)無止境。市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作，打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)正的政務(wù)服務(wù)隊伍，以腳踏實地的工作舉措為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)人民群眾保駕護航，推動政務(wù)服務(wù)工作不斷開創(chuàng)新局面，以優(yōu)異工作成果檢驗主題教育成效。

來源：榆林日報