本網(wǎng)訊 四季度以來，工行廣安岳池支行營業(yè)室以提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)為重點，強化落實服務(wù)舉措，積極備戰(zhàn)四季度服務(wù)工作，促進網(wǎng)點服務(wù)工作的再提升。

增強全員的服務(wù)意識。結(jié)合上級行對四季度服務(wù)工作的要求，營業(yè)室認真組織廣大員工學習總行下發(fā)的服務(wù)規(guī)范、制度和要求，通過召開服務(wù)工作專題分析會議，學習三季度服務(wù)工作通報，分析總結(jié)服務(wù)工作，切實提高服務(wù)工作的能力。

強化基礎(chǔ)管理工作。營業(yè)室落實和確定各崗位對客的不同職責，及時解決服務(wù)問題，促使網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

突出大堂服務(wù)作用。營業(yè)室加強大堂經(jīng)理的管理工作，突出大堂服務(wù)職能，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別、引導、分流、挖潛的作用，不斷提高網(wǎng)點的差異化服務(wù)水平。

提高服務(wù)質(zhì)量。從狠抓服務(wù)細節(jié)著手，四季度營業(yè)室持續(xù)開展服務(wù)規(guī)范提高工作。利用晨會時間，組織大家進行服務(wù)禮儀練習，讓大家在工作中養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣。堅持不懈地推行微笑服務(wù)、“三聲”服務(wù)、提醒服務(wù)、文明用語等;從服務(wù)行為、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面提高服務(wù)質(zhì)量。

做好投訴處理。營業(yè)室明確網(wǎng)點負責人為投訴處理的第一責任人，遇到服務(wù)投訴要在現(xiàn)場妥善處理解決，確保投訴不升級。