隨著老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，滿(mǎn)足老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需，也事關(guān)百姓福祉、社會(huì)和諧。養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展離不開(kāi)金融的支持和服務(wù)。在中央金融工作會(huì)議中，養(yǎng)老金融被寫(xiě)進(jìn)推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”之一，其社會(huì)價(jià)值和重要意義被推至新的高度。推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，是踐行金融工作人民性、以金融力量助力人民安居樂(lè)業(yè)的必然要求。面對(duì)政策機(jī)遇及養(yǎng)老金融的旺盛需求，發(fā)展養(yǎng)老金融是商業(yè)銀行支持國(guó)家戰(zhàn)略的重要責(zé)任，也是提升服務(wù)水平、優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)的必由之路。

具有普惠性、專(zhuān)業(yè)性和便捷性等優(yōu)勢(shì)的商業(yè)銀行，能夠?yàn)槔夏昕腿禾峁┐l(fā)、存款、理財(cái)?shù)热湕l金融服務(wù)，且在老年客群中的的信任度和依賴(lài)度較高。中國(guó)銀行秉承國(guó)有大行的使命與擔(dān)當(dāng)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略部署，通過(guò)對(duì)公對(duì)私領(lǐng)域融合、金融和非金融資源聚合，積極滿(mǎn)足養(yǎng)老供需側(cè)“金融+”服務(wù)需求。扎根深圳45年的深圳中行順應(yīng)老齡社會(huì)人口結(jié)構(gòu)變化和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，發(fā)揮金融所長(zhǎng)，全面布局養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老個(gè)人金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，細(xì)化服務(wù)措施，滿(mǎn)足多元化的養(yǎng)老需求，在服務(wù)老齡事業(yè)中推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

參與養(yǎng)老三大支柱建設(shè)

當(dāng)好養(yǎng)老金融市場(chǎng)“主力軍”

目前，我國(guó)基本搭建起以基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)（職業(yè)）年金、個(gè)人養(yǎng)老金和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)三大支柱為支撐的養(yǎng)老保障體系。金融豐富養(yǎng)老保障產(chǎn)品供給，有利于完善我國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，提升養(yǎng)老保障能力，滿(mǎn)足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。新形勢(shì)下，加快養(yǎng)老金融創(chuàng)新發(fā)展具有迫切性、必要性。

在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金融服務(wù)方面，商業(yè)銀行針對(duì)第一支柱基本養(yǎng)老金的金融服務(wù)包括賬戶(hù)開(kāi)立、資金結(jié)算、社保存款、資產(chǎn)托管、社保卡等，在提高資金運(yùn)行效率的同時(shí)，有效打通參保、領(lǐng)取養(yǎng)老金的最后一公里。深圳中行線下全力做好第三代社會(huì)保障卡換發(fā)等相關(guān)服務(wù)，為大型企事業(yè)單位及有需要的特殊群體（高齡、行動(dòng)不便等）提供上門(mén)指導(dǎo)線上申請(qǐng)開(kāi)卡、及提供上門(mén)發(fā)卡、激活等便民服務(wù)。線上可通過(guò)“中國(guó)銀行微銀行深圳市分行”官方微信、中銀在家小程序、“薪享匯”平臺(tái)等渠道申請(qǐng)辦理中行金融社?？?，微信綁定“電子社?？ā焙蠹纯上硎芤苿?dòng)醫(yī)?？旖葜Ц丁?/p>

在企業(yè)年金服務(wù)方面，中國(guó)銀行具有年金受托管理、賬戶(hù)管理和托管業(yè)務(wù)資格，面向企事業(yè)單位及其員工提供年金咨詢(xún)、受托管理、賬管托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)等一攬子年金基金管理服務(wù)。中國(guó)銀行擁有專(zhuān)業(yè)的年金服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的年金管理系統(tǒng)，遍布全球的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化服務(wù)，助力年金基金持續(xù)發(fā)展壯大。

去年11月，個(gè)人養(yǎng)老金制度正式啟動(dòng)實(shí)施，養(yǎng)老“第三支柱”建設(shè)不斷加快，多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系不斷完善。個(gè)人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保障體系第三支柱的重要組成部分，成為近一年業(yè)內(nèi)發(fā)展養(yǎng)老金融的關(guān)鍵詞之一。中國(guó)銀行作為國(guó)內(nèi)首批獲批開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，為公眾提供個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)開(kāi)立及相關(guān)養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄、投資產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)，并依托深耕多年的銀發(fā)生態(tài)服務(wù)體系，在賬戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全方位發(fā)力個(gè)人養(yǎng)老金市場(chǎng)。

探索個(gè)人養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)

提升適老服務(wù)溫暖“夕陽(yáng)紅”

在個(gè)人養(yǎng)老金政策出臺(tái)前，中國(guó)銀行已經(jīng)意識(shí)到了養(yǎng)老金融的重要性，建立了覆蓋全轄的專(zhuān)職養(yǎng)老金服務(wù)體系，是國(guó)內(nèi)首批開(kāi)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的銀行。十余年來(lái),該行不斷拓展業(yè)務(wù)范圍,深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,加強(qiáng)軟硬件系統(tǒng)研發(fā),打造綜合服務(wù)體系,在養(yǎng)老金領(lǐng)域取得了突出成績(jī)，并開(kāi)始著力提升銀發(fā)客群服務(wù)質(zhì)效。

中國(guó)銀行發(fā)布了“歲悅長(zhǎng)情”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)品牌，并聯(lián)合大型金融、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)、傳媒公司共同發(fā)起“個(gè)人養(yǎng)老聯(lián)合服務(wù)計(jì)劃”，聚焦銀發(fā)及準(zhǔn)銀發(fā)人群，打造“歲悅長(zhǎng)情”組合套卡，配套“金融+非金融”權(quán)益，為持卡用戶(hù)提供覆蓋“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)”的生活服務(wù)支持，并打造“銀發(fā)地圖”“中銀老年大學(xué)”等特色服務(wù)，清晰展示養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等信息，圍繞老年人的核心養(yǎng)老需求，布局銀發(fā)養(yǎng)老場(chǎng)景生態(tài)，構(gòu)建起一刻鐘居家養(yǎng)老服務(wù)圈，讓養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。

此外，為應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代給養(yǎng)老金融帶來(lái)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2021年4月中國(guó)銀行手機(jī)銀行上線了“歲悅長(zhǎng)情”版，為老年客群打造大字體、簡(jiǎn)明易懂的線上操作體驗(yàn)。2022年1月，中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP首批通過(guò)工信部門(mén)適老化和無(wú)障礙改造評(píng)測(cè)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。這兩年，深圳中行持續(xù)完善并豐富手機(jī)銀行適老化服務(wù)功能，優(yōu)化在線客服，增加語(yǔ)音播報(bào)功能，極大地便利了老年人獲取客服信息。

考慮到老年人群體對(duì)線下銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)程度較高，深圳中行積極開(kāi)展養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極響應(yīng)深圳市民政局、深圳市地方金融監(jiān)督管理局、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局相關(guān)工作要求，建設(shè)了140家“智志助老e站”示范網(wǎng)點(diǎn)。并于今年新增建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)10家，累計(jì)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)18家。同時(shí)，深圳中行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)老年客群密切相關(guān)的服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行“適老化”改造，各區(qū)支行內(nèi)陸續(xù)配置愛(ài)心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱及藥品等服務(wù)設(shè)施；在廳堂設(shè)置“優(yōu)先服務(wù)窗口”，要求針對(duì)含老年人在內(nèi)的特殊客群提供排隊(duì)優(yōu)先服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，深圳中行通過(guò)增配便攜式智能柜臺(tái)強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)能力，目前已累計(jì)配置便攜式智能柜臺(tái)設(shè)備296臺(tái)。

在為老年客戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，深圳中行高度重視老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，結(jié)合老年人群體特點(diǎn)，構(gòu)建綜合、科學(xué)、高效的“非接觸式”宣傳網(wǎng)絡(luò)，于消保宣教云平臺(tái)“消保天地”內(nèi)設(shè)“消保課堂”“視頻專(zhuān)區(qū)”“新市民金融”“以案說(shuō)險(xiǎn)”等教育專(zhuān)區(qū)持續(xù)更新“財(cái)富知識(shí)小講堂”“老年人專(zhuān)題-生活中的金融”、“老年人如何防范非法集資”等消保系列宣教圖文、動(dòng)畫(huà)視頻，向老年人普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，宣傳征信知識(shí)及科學(xué)理財(cái)觀念，助其提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系布局

構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)“生態(tài)圈”

在老齡化社會(huì)背景下，如何發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所享，是全社會(huì)共同面對(duì)和關(guān)注的話(huà)題。

助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，除了親身實(shí)踐參與外，以金融力量賦能養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)發(fā)展也是重要方式。因此，中國(guó)銀行近些年也在不斷利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚合力、助養(yǎng)老，依托現(xiàn)金管理、基礎(chǔ)結(jié)算、普惠授信等現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，為符合資質(zhì)的養(yǎng)老企業(yè)提供了一攬子養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案，滿(mǎn)足其資金融通需求。深圳中行為光明區(qū)光明社會(huì)福利院PPP項(xiàng)目提供融資支持，該項(xiàng)目致力于打造“智慧+養(yǎng)老”體系，共同推動(dòng)光明區(qū)養(yǎng)老事業(yè)邁向更高層次，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)于智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，深圳龍頭企業(yè)早有布局。某健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng)公司，負(fù)責(zé)建設(shè)全市統(tǒng)一的智慧化養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)、承接老年人家庭適老化改造試點(diǎn)等方案的落地和實(shí)施。深圳中行了解到該企業(yè)在起步階段有資金困難后，第一時(shí)間為其提供授信支持，助力構(gòu)建以金融服務(wù)為基礎(chǔ)，文化、智慧養(yǎng)老為特色的一站式養(yǎng)老綜合服務(wù)體系。

除了高品質(zhì)的綜合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，深圳市政府也投資興建了首家公辦市屬護(hù)理型養(yǎng)老院，提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的生活照料、醫(yī)療、康復(fù)、社工等服務(wù)，滿(mǎn)足市民多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，深圳中行為深圳市養(yǎng)老護(hù)理院提供日常賬戶(hù)結(jié)算金融服務(wù)，助推養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

老吾老以及人之老，養(yǎng)老保障關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。深圳中行將始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，引金融之水灌溉銀發(fā)養(yǎng)老等重點(diǎn)民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)，全力支持養(yǎng)老第三支柱落地發(fā)展，全方位、立體式實(shí)現(xiàn)金融供給，加速構(gòu)建以金融服務(wù)為基礎(chǔ)的特色一站式養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)健的貼心服務(wù)，助力廣大民眾“養(yǎng)老”變“享老”。

來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)