一次便利的上門服務(wù)，是靖邊農(nóng)商銀行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的老年特殊客戶群體卻意義重大。

2023年12月4日，家住靖邊縣統(tǒng)萬(wàn)路延伸段紅柳路的老年客戶喬女士向靖邊農(nóng)商銀行統(tǒng)萬(wàn)支行打來(lái)求助電話，原來(lái)喬女士因患病臥床，行動(dòng)不便，一直想支取自己存折里的現(xiàn)金，但因長(zhǎng)時(shí)間未更新個(gè)人信息，需在行內(nèi)系統(tǒng)完善個(gè)人信息后才能辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，近幾日急需錢款買藥，卻又無(wú)法前來(lái)辦理。接到電話后，統(tǒng)萬(wàn)支行的工作人員當(dāng)即決定在合法、合規(guī)的原則下特事特辦，為客戶開(kāi)辟綠色金融服務(wù)通道，組織工作人員驅(qū)車前往客戶家中辦理委托代理業(yè)務(wù)，經(jīng)喬女士同意由其兒子代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，將“有溫度”的服務(wù)送到客戶身邊。

辦理完喬女士的業(yè)務(wù)后，統(tǒng)萬(wàn)支行的工作人員又馬不停蹄的來(lái)到了統(tǒng)萬(wàn)社區(qū)雙伙場(chǎng)村的李奶奶家里，李奶奶要辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，因一直臥病在床，行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)辦理，在了解到客戶基本情況和需求后，統(tǒng)萬(wàn)支行的工作人員攜帶相關(guān)資料到李奶奶家中，為客戶解難題、辦實(shí)事，在經(jīng)過(guò)相關(guān)的程序后，成功為李奶奶辦理業(yè)務(wù)。

“你們今天能來(lái)我家里辦理業(yè)務(wù)，我太感動(dòng)了，能為我這樣小的事情來(lái)回跑幾次，我和家人都感謝你們！”李奶奶用質(zhì)樸的話語(yǔ)表達(dá)了對(duì)靖邊農(nóng)商銀行的感激和信任。

服務(wù)到家

“適老化”服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，靖邊農(nóng)商銀行將服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信服務(wù)“零距離”。為提供有溫度的“適老化”支付服務(wù)，靖邊農(nóng)商銀行將網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行“適老化”改造，配備老花鏡、愛(ài)心雨傘、應(yīng)急藥物、拐杖、口罩等設(shè)施；增加老年人無(wú)障礙通道、緊急服務(wù)電話等；開(kāi)通老年人支付服務(wù)綠色通道、“愛(ài)心窗口”，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；提供業(yè)務(wù)向?qū)Х?wù)，負(fù)責(zé)老年人業(yè)務(wù)、政策及需求講解，讓老年人更便捷、更放心。在滿足老年客戶金融服務(wù)需求的情況下，靖邊農(nóng)商銀行尊重老年人“數(shù)字需求”，利用班后時(shí)間深入社區(qū)、農(nóng)村上門宣傳活動(dòng), 手把手教老年人智能手機(jī)使用和預(yù)防金融詐騙知識(shí)宣傳，提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

下一步，靖邊農(nóng)商銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貼近群眾需求，不僅讓特殊群體享受到“觸手可及”的便捷金融服務(wù)，更要用心做好老百姓身邊的銀行，讓農(nóng)信服務(wù)有速度更有溫度。