12月4日，華鐵應急官微發(fā)布消息稱，近日，公司正式發(fā)布為設備租賃而生的AI應用平臺，隨著面向服務工程師的AI服務助手上線，華鐵應急邁入“數字員工”新時代。

據悉，本次上線的智能AI服務助手沿用華鐵應急大黃蜂IP“黃蜂哥”智能機器人的形象，以自然對話方式與用戶互動，將為服務工程師提供更加智能、高效的工作支持。其依托強大的AI算法和自然語言處理能力，自動生成回復和解決方案，具備海量設備維保相關知識，24小時全天在線。

華鐵應急表示，在灰度和對比測試中，通過1號數字員工“黃蜂哥”的幫助，售后服務工程師能夠更快速地響應客戶問題，提供更準確的解決方案，同時也提高了維保的效率和質量。據統(tǒng)計數據顯示，隨著“黃蜂哥”的入職，售后服務工程師培訓和幫帶周期縮短為原來的50%，服務團隊的工作效率提升了30%以上，客戶咨詢等待時間縮短200%，從而帶來了客戶滿意度的顯著提升。

此外，華鐵應急同步打造以服務工程師為主體的智慧知識社區(qū)，由公司1600名服務工程師組成知識共享平臺。在智慧知識社區(qū)中，服務工程師可以自由地分享自己的經驗和技巧。同時，社區(qū)還設立排行榜，對分享知識多的工程師給予高等級排名，激發(fā)工程師分享知識的積極性，培養(yǎng)具有豐富經驗和高超技能的服務人員。

同時，智慧知識社區(qū)將充分利用人工智能技術，對服務工程師分享的知識進行智能分析和管理。通過對大量經驗的學習和歸納，數字員工“黃蜂哥”將逐漸形成自己的知識體系，為服務工程師提供更加精準、高效的解決方案。服務工程師在社區(qū)中分享的工作經驗也將不斷反哺AI，使其持續(xù)完善和優(yōu)化，形成知識共享的良性循環(huán)。

華鐵應急表示，智慧知識社區(qū)的成立是公司員工與AI共同成長的開始。未來，AI將應用在華鐵應急的各業(yè)務場景中，包括在服務客戶的超級AI客戶經理、能夠自主跟蹤分析設備健康程度的超級AI資產管理員和服務員工的智能工作助手等，形成全新的工作模式，大幅度提升工作效率和客戶滿意度。在內部持續(xù)拓展應用的基礎上，逐步建設成服務設備租賃行業(yè)的AI應用平臺，賦能行業(yè)智能、高效發(fā)展。

（來源：證券日報網）