漢中機場自民航局《首次乘機旅客服務(wù)便利化指導(dǎo)意見》發(fā)布以來，統(tǒng)籌西北民航“首乘服務(wù)升級行動”和民航局“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動，持續(xù)豐富首乘服務(wù)內(nèi)涵，在首乘服務(wù)升級上狠下功夫。近日，漢中機場下發(fā)《首乘服務(wù)升級方案》《首乘服務(wù)產(chǎn)品方案》，成立首乘服務(wù)升級專項領(lǐng)導(dǎo)小組，明確首乘服務(wù)推進的思路目標、措施舉措、責(zé)任要求，形成一體推進、相互支撐的首乘服務(wù)升級路徑。

一是豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)對象。細分首乘服務(wù)人群，將交通方式換乘旅客、進港旅客、首次發(fā)貨的貨主納入首乘對象，服務(wù)群體擴展至7大類。二是創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，滿足多元需求。建立服務(wù)崗位主動識別、主動引導(dǎo)、主動通報、主動服務(wù)“4個主動”服務(wù)機制，在候機樓、休息區(qū)、登機口、行李廳、貨運站設(shè)立1個首乘服務(wù)站和4個首乘服務(wù)點，形成首乘服務(wù)“一站四點”格局，明確標識、話語、表情、手勢、引導(dǎo)、交接、信息“7個到位”，固化問卷、復(fù)盤、培訓(xùn)、比武“4個提升”機制。三是廣泛宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。以“鹮鹮童飛 樂享旅途”兒童旅客服務(wù)產(chǎn)品及主題研學(xué)活動為契機，發(fā)布4項首乘升級服務(wù)產(chǎn)品，首乘旅客保障同比增長114.9%，機場首乘易行、“首乘易行+老人/兒童”等升級服務(wù)產(chǎn)品得到社會廣泛認可。四是打破地域限制，延伸服務(wù)鏈條，以漢中市為“據(jù)點”，打破地域限制，以航班為載體，向榆林等通航城市延伸“到港首乘”服務(wù)，同時開展首乘服務(wù)進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進課堂活動，將航線及服務(wù)出行、客貨運優(yōu)勢向縣鄉(xiāng)市場滲透，充分挖掘航空市場潛力。在做好進出港首乘旅客保障的同時，將中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)鏈條、陸空聯(lián)運旅客服務(wù)鏈條打通，機場與漢中市漢運集團合作，在距離漢中高鐵站西側(cè)100米處打造了城市候機廳，首乘服務(wù)與高鐵、城鄉(xiāng)巴士、旅游巴士實現(xiàn)了有機銜接，通過“接力式”的服務(wù)讓旅客感受到民航出行的高效便捷，為包括首乘旅客在內(nèi)的廣大旅客提供從“家門口”到“機艙口”的一站式便捷出行體驗。

今年以來，漢中機場首乘服務(wù)產(chǎn)品和經(jīng)驗舉措被省市媒體報道6期，收到旅客表揚93次，旅客表揚事例同比增長29.8%，三季度旅客滿意度同比提升23%，機場首乘服務(wù)舉措較好滿足了廣大人民群眾日益增長的美好出行需求。