當(dāng)前，延安電網(wǎng)進(jìn)入迎峰度夏模式。預(yù)計今夏延安電網(wǎng)最大負(fù)荷193萬千瓦，同比增長11.6%。電網(wǎng)供電能力457萬千瓦，電力電量總體供應(yīng)充足，能夠滿足延安經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和居民生活用電需求。

國網(wǎng)延安供電公司多措并舉全力以赴確保今夏延安電網(wǎng)可靠供應(yīng):一是提前做好檢修維護(hù)。對電網(wǎng)設(shè)備全面開展紅外測溫和帶電檢測，已發(fā)現(xiàn)并處理異常60處。加強(qiáng)設(shè)備運行維護(hù)，累計消除各類缺陷1105條。開展設(shè)備綜合檢修，采用帶電作業(yè)及零點作業(yè)等方式，減少停電作業(yè)次數(shù)，減少用戶停電感知。

二是全力加強(qiáng)電網(wǎng)運行管理。迎峰度夏期間延安電網(wǎng)將保持“全接線、全保護(hù)”方式運行，除緊急搶修外不安排任何工作。針對夏季電網(wǎng)大負(fù)荷運轉(zhuǎn)特點，優(yōu)化運行方式，完善電網(wǎng)保電方案，開展反事故演習(xí)，提高事故處理能力；加強(qiáng)并網(wǎng)電廠的調(diào)度管理，協(xié)調(diào)做好電網(wǎng)、廠站安全供電工作；加強(qiáng)電網(wǎng)實時監(jiān)控，做好重要斷面潮流和關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定限額監(jiān)視控制工作。

三是持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。提高服務(wù)能力，嚴(yán)格落實“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”服務(wù)要求，及時響應(yīng)客戶訴求，高效辦理各項業(yè)務(wù)。組織基層員工開展2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，不斷提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事能力。全天候暢通95598電力服務(wù)熱線，主動接受政府和客戶監(jiān)督，響應(yīng)客戶來電需求4992次/人；推廣網(wǎng)上辦電，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，走進(jìn)小區(qū)物業(yè)、街道社區(qū)進(jìn)行點對點等宣傳，住宅、店鋪、企事業(yè)、新能源一網(wǎng)通辦，24小時在線服務(wù)，真正實現(xiàn)用電服務(wù)“網(wǎng)上辦”“指間辦”、“馬上辦”。打通“網(wǎng)上國網(wǎng)”和i延安政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓展客戶辦理渠道；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式。緊盯客戶服務(wù)微信群建設(shè)，全面深化“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，持續(xù)創(chuàng)新“微服務(wù)”舉措，實現(xiàn)客戶經(jīng)理全覆蓋，落實臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)“第一人”主體責(zé)任，及時解決客戶用電訴求，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度。

四是提高設(shè)備健康水平。加強(qiáng)主配網(wǎng)負(fù)荷分析及重過載設(shè)備整治，提前預(yù)測2023年度夏期間可能出現(xiàn)的重過載、低電壓問題，實行“一問題一方案”，切實保障了居民的供電質(zhì)量和供電可靠性；加強(qiáng)臺區(qū)低電壓問題在線監(jiān)測和治理。通過各類信息化系統(tǒng)，每日監(jiān)測低電壓臺區(qū)和低電壓用戶，對發(fā)現(xiàn)的異常問題及時下發(fā)設(shè)備主人和臺區(qū)經(jīng)理開展現(xiàn)場核查，每周組織制定整改措施，加快低電壓問題整改進(jìn)度，保障度夏期間用電客戶的電壓質(zhì)量；強(qiáng)化度夏期間應(yīng)急準(zhǔn)備工作，時刻做好防汛搶險準(zhǔn)備，市縣公司“1+12”供電服務(wù)指揮中心24小時運轉(zhuǎn)，常態(tài)化備齊應(yīng)急搶修物資，10輛應(yīng)急發(fā)電車、62余臺便攜式發(fā)電機(jī)、150余輛搶修車和近1000余名搶修人員隨時待命，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間可以奔赴現(xiàn)場搶修復(fù)電；

五是深化“五心”服務(wù)。全面深化張思德共產(chǎn)黨員電力服務(wù)隊建設(shè)，堅持推行“接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠心、志愿服務(wù)愛心”的“五心”特色服務(wù)，以示范引領(lǐng)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大隊伍規(guī)模，黨員服務(wù)隊由原來的1支隊伍14名隊員發(fā)展到27支隊伍371名隊員，張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊不斷用心用情解決老百姓用電急難愁盼問題，架起了黨群連心橋，我相信只要老百姓對我們的工作越支持、越滿意，我們的“連心橋”就會越走越開闊。

截止6月15日，延安電網(wǎng)迎峰度夏各項準(zhǔn)備工作已全部就緒，國網(wǎng)延安供電公司全體干部職工已全面進(jìn)入迎峰度夏“實戰(zhàn)”狀態(tài)。