“之前去過(guò)幾家本地銀行，都被拒絕了，今天懷著忐忑不安的心情來(lái)到工商銀行豐利支行，心里還是擔(dān)心工作人員嫌麻煩。沒(méi)想到豐利工行的員工這么有耐心，好多人幫著一起清點(diǎn)，真的是非常感謝你們呀，幫了我們大忙??！”看著成堆的小面額硬幣被兌換成不同面額的紙幣，兩位客戶對(duì)江蘇省如東豐利支行的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。

客戶送了的部分硬幣

6月20日上午10點(diǎn)，兩名中年男子來(lái)到該行，一直在門口來(lái)回徘徊，且時(shí)不時(shí)地朝柜臺(tái)張望，顯得有些局促不安。大堂經(jīng)理注意到后，立馬上前詢問(wèn)是否需要幫助。其中一男子試探性地問(wèn)道：“經(jīng)理，您好！我們車上有很多硬幣，能麻煩你們幫忙換成紙幣嗎？”

“當(dāng)然可以！”大堂經(jīng)理主動(dòng)說(shuō)道，“麻煩你們拿進(jìn)來(lái)，我們先來(lái)清分。”并立即向運(yùn)營(yíng)主管報(bào)告。

分成臨時(shí)分揀班組清點(diǎn)硬幣

大堂經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管一同跟隨客戶的步伐來(lái)到車旁，打開(kāi)后備箱，大大小小共計(jì)15個(gè)袋子映入眼簾，袋子里全是一角、五角、一元面額的硬幣，有的略顯陳舊，有的污漬斑斑，有的由于時(shí)間太久已經(jīng)殘損不堪，還有的外面纏繞著膠帶和紙張......考慮到硬幣分揀難度較大，為了不影響廳堂其他客戶的業(yè)務(wù)辦理，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，同時(shí)減少兩位客戶的等待時(shí)間，運(yùn)營(yíng)主管邱玉龍迅速安排，并臨時(shí)加開(kāi)了一個(gè)窗口，聯(lián)動(dòng)柜面和辦公室的同事一起清點(diǎn)硬幣。

“經(jīng)理，是這樣的，我們兩人是洋口海印寺的志愿者，這些硬幣都是平時(shí)客戶投放到寺廟功德箱里面的，因?yàn)橛矌帕繉?shí)在太大，我們也清點(diǎn)不過(guò)來(lái)，只能來(lái)麻煩你們啦。”

“你們找我們可算找對(duì)人啦。你們?cè)诖髲d椅子上坐會(huì)兒，我們清點(diǎn)好跟你們說(shuō)。”邱主管一邊給客戶遞上熱水，一邊微笑著說(shuō)道。

中午放棄休息清點(diǎn)

隨即，網(wǎng)點(diǎn)工作人員接過(guò)袋子，開(kāi)始了緊張而有條不紊的分揀整理工作，清分，裹條，扎捆......大家放棄午休時(shí)間，一枚一枚認(rèn)真地清點(diǎn)和計(jì)數(shù)著。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)核對(duì)，一枚枚硬幣在工作人員的手中卷成捆，化零為整，最終清點(diǎn)5.5萬(wàn)余枚硬幣，為客戶兌換了17590元現(xiàn)金。

看著工作人員沾滿油漬的雙手，兩名男子不好意思地說(shuō)道：“麻煩你們這么長(zhǎng)時(shí)間，還耽誤你們下班了，真是太謝謝你們了！”邱主管微笑著表示這點(diǎn)小事不算什么，并遞過(guò)去一張名片，告知客戶以后有類似情況可提前電話預(yù)約。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作中，時(shí)常會(huì)遇到客戶需要兌換殘損鈔或硬幣的情況。面對(duì)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，豐利工行總會(huì)第一時(shí)間安排合理的解決方式滿足客戶的需求，并始終想客戶之所想，急客戶之所急，以專心的態(tài)度、專業(yè)的水平，竭盡全力為客戶解難題，讓客戶滿意和放心。

下一步，該行會(huì)繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任和大行使命，在“精”和“細(xì)”上抓落實(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行金融擔(dān)當(dāng)?shù)呐纳婆e，用實(shí)際行動(dòng)提升金融為民的服務(wù)質(zhì)效，打造讓老百姓信賴的有溫度的銀行。