近年來，建設銀行消費者權(quán)益保護工作，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“以客戶為中心”的理念，堅持科技賦能，積極踐行新金融行動，面向大眾客戶及一老一小、殘障人士、新市民、少數(shù)民族等重點客群，構(gòu)建“標準化+特色化”金融知識內(nèi)容庫，運用數(shù)字化方法打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，實現(xiàn)金融知識“飛入尋常百姓家”。

用愛心 溫暖百姓 詮釋建設銀行“消保為民”

創(chuàng)新數(shù)字化金融知識教育宣傳，扎實推進消費者金融知識教育宣傳。建設銀行引入數(shù)字化工作方法，在建設銀行“造福季、奮斗季、財富季”大型數(shù)字化經(jīng)營活動中，打造寓教于樂的消?；顒訉^(qū)，創(chuàng)新制作“全民答題抽錦鯉大獎、我眼中的消保”等互動游戲，集“互動性、娛樂性、知識性”于一體，讓百姓在參與互動游戲的同時，輕松學習金融知識。造福季期間，服務百姓“就地過年”，豐富春節(jié)生活，為新春增添一抹色彩。奮斗季期間，積極開展契合“為愛奮斗，消保相伴”主題的活動，宣傳金融消保正能量。財富季期間，將消保數(shù)字化金融知識教育宣傳與投資者教育相結(jié)合，幫助百姓“富口袋、富腦袋”，幫助百姓逐步實現(xiàn)共同富裕。在《中國銀行保險報》舉辦的“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”上，“建設銀行消保數(shù)字化教育宣傳”創(chuàng)新案例榮膺“2021中國銀行業(yè)保險業(yè)年度服務創(chuàng)新案例之金融消費者權(quán)益保護典型案例”。

打造百姓身邊的知識庫，幫助百姓把實用金融知識帶回家。建設銀行積極做好金融知識教育宣傳課程體系建設，聚焦社會熱點及難點問題，結(jié)合百姓日常生活中常見典型案例，依托建行研修中心，打造“金智惠民”頻道，開通“老年消保課堂、小小銀行家、消保微電影、以案說險及風險提示”等八個欄目，通過新媒體技術(shù)，制作音頻、視頻課程及電子書，案例化講述預防電信詐騙、預防非法集資等內(nèi)容，讓百姓“學得會、看得懂、用得上”。同時，面向員工打造“建消保 護權(quán)益”頻道，發(fā)布消保知識課程近200部，累計學習量超254萬人次，滿足多崗位員工利用碎片時間學習需要，幫助員工掌握消保工作技能。

“溫暖消保”深入人心，特色化活動助力金融知識教育宣傳。建設銀行組織開展“溫暖消保”文化主題系列宣傳活動，通過“構(gòu)建一套消保課程體系、組織一系列消保宣教活動、打造一個消保3D數(shù)字化宣教展廳、發(fā)布一系列消保典型案例、組織一個消保文化主題征文活動”五個一主題宣傳，將“溫暖消保”的內(nèi)涵“內(nèi)化于心 外化于行”。站在新時代，再憶紅色金融，百年風雨兼程，百年篳路藍縷。為迎接黨的二十大勝利召開，江西省分行走進贛南蘇區(qū)，邀請老紅軍、老戰(zhàn)士、老黨員講述與建行消保的故事，通過編輯制作紅色金融宣傳作品，突出建行特色，為老紅軍、老戰(zhàn)士留下彌足珍貴的紅色記憶。山西省、陜西省、浙江省等分行，積極開展喜迎二十大活動，會同當?shù)攸h史研究部門，遍歷城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，查閱紅色檔案，尋找老戰(zhàn)士、老紅軍及其后人，與他們共話家常，幫助他們排憂解難，提供貼心的金融服務，更是送上金融消保知識，教會他們識別電信詐騙的常用技巧。山東省分行走進“沂蒙六姐妹”“鐵道游擊隊”紀念館，與前來參觀的百姓述耳熟能詳?shù)母锩适?，教會百姓金融消保知識，幫助老區(qū)百姓適應數(shù)字生活，讓“人人都說沂蒙好”再次響徹齊魯大地。湖北省分行走進黃岡將軍縣，與當?shù)孛裾块T一起，為老紅軍提供便民服務，與他們共話新時代黨的治國理政新政策，共感現(xiàn)代金融新活力。

用決心 筑牢思想防線 守好百姓“錢袋子”

面向老年人開展特色化教育宣傳活動，幫助銀齡老人跨越“數(shù)字鴻溝”。建設銀行持續(xù)加強老年群體關(guān)愛，多措并舉開展愛老助老服務，組織形式多樣的金融知識教育宣傳活動。2022年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動期間，面向老年客群開展“共話幸福晚年”老年人講消保故事大賽活動。廣西區(qū)、貴州省、廈門市等分行邀請社區(qū)熱心公益的老年人通過“現(xiàn)身說法”的方式，講述預防電信詐騙、預防非法集資等知識，幫助老年人遠離非法金融活動侵害。在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，開展“舞動最美銀齡”老年人健身操大賽活動，倡導健康向上的生活理念。湖北省、廣東省、廈門市等分行，紛紛走上街頭、走進社區(qū)，邀請社區(qū)老人參與健身活動，教會老年人使用智能手機，參與數(shù)字化宣教活動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，做到保護一位老人，關(guān)愛一個家庭，造福全社會。

面向青少年開展契合時代主題的金融知識教育宣傳。建設銀行組織開展“繪就美好未來”我與建行消保的故事主題繪畫大賽活動，將青少年美育教育與金融消保知識普及相結(jié)合，引導孩子們從小樹立正確的人生觀和價值觀。遼寧省、四川省、江蘇省、寧波市等分行走進校園，組織孩子們觀看“消保從娃娃抓起、消保青年說、智者說”系列微電影，鼓勵孩子們拿起畫筆，繪就心中理想。面向大學生客群開展“金蜜蜂”大學生講消保故事主題演講大賽活動。浙江省、湖南省、安徽省等分行通過邀請在校大學生講述“親身經(jīng)歷”，警示教育身邊的同齡人，遠離非法校園貸、美麗貸，樹立正確的價值觀，安全健康地從校園走向社會。

面向殘障人士開展專屬化金融知識宣傳，幫助殘障人士感受消費公平。在服務殘障人士方面，建設銀行躬身前行，出臺專屬化殘障人士金融服務措施，讓他們感受到無微不至的關(guān)懷。在網(wǎng)點印制“盲文版”金融知識手冊，幫助殘障人士了解消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。制作全國手語版八項權(quán)益宣傳視頻。陜西省分行走進殘障人士學校，為孩子們講授人民幣防偽等金融知識，送去春天般的溫暖，燃起孩子們心中的希望。重慶市分行與社區(qū)服務點合作，幫助殘障人士更換銀行卡、殘疾人信息卡，送去實用的安全用卡常識，展現(xiàn)建設銀行“消保便民”。

面向革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、農(nóng)村，組織別開生面的教育宣傳活動。建設銀行履行大行擔當，積極助力經(jīng)濟發(fā)展，通過“金融+幫扶+教育宣傳”模式，做好金融服務。云南省分行走進“最美公路、最美商圈、最美客戶”，讓消保教育宣傳在民族地區(qū)“看到+觸到+得到”。內(nèi)蒙古區(qū)分行走進牧區(qū)，用蒙語為百姓講解牧區(qū)居民關(guān)切的金融消保問題。甘肅省分行員工走進邊遠地區(qū)，組織當?shù)鼐用裼?ldquo;剪紙”展現(xiàn)一個個生動的消保故事，讓金融知識教育宣傳妙趣橫生。廣西區(qū)分行走進少數(shù)民族村，開展金融知識宣傳，教會百姓安裝國家反詐中心App，掌握防騙技能。貴州省分行走進苗寨，為苗家阿媽講述金融消保知識，教會她們通過手機參與數(shù)字化教育宣傳活動。湖南省分行走進村寨，開展結(jié)對子活動，為少數(shù)民族百姓傳授金融消保知識。陜西省分行走進定點幫扶村，為百姓送去金融知識和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，助力革命老區(qū)舊貌換新顏。建設銀行用百姓喜聞樂見的方式，開展生動活潑的宣傳活動，為百姓搭建“傳統(tǒng)金融”與“數(shù)字金融”的橋梁，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，為百姓帶來數(shù)字金融福利，深刻詮釋建設銀行“消保利民”。

用恒心 堅持科技創(chuàng)新 孕育前行動能

構(gòu)建“多彩消保3D數(shù)字化展廳”，積極探索數(shù)字時代金融領域新實踐。建設銀行始終堅持科技創(chuàng)新，順應數(shù)字時代發(fā)展要求，基于領先同業(yè)的“智能AI+虛擬VR+3D”技術(shù)，打造線上“多彩消保3D數(shù)字化展廳”，讓百姓“沉浸式”體驗虛擬現(xiàn)實世界學習金融知識的樂趣。通過“人+數(shù)字化”模式，實現(xiàn)金融知識教育宣傳融入業(yè)務，賦能百姓民生。應用裸眼3D技術(shù)，帶來“身臨其境”逛展體驗。運用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，實現(xiàn)在展廳自由行走。基于AI 技術(shù)，實現(xiàn)“班克講消保”知識互動問答。主展廳分為“智慧課堂、小劇場、互動展廳、專題化活動、虛擬體驗館、專家講座”等六個功能區(qū)，分別展示特色化消保內(nèi)容。設置“智能打卡”環(huán)節(jié)，主動引導百姓逛展學習。數(shù)據(jù)看板功能，實時展示每日/每周瀏覽數(shù)據(jù)、熱門展廳、熱門路線等可視化數(shù)據(jù)，方便百姓自主選擇。分行特色館別具特色，上海館突出上海時尚魔都元素，吸引年輕客群逛展；大連館與屬地銀保監(jiān)局合作，突出浪漫海濱之城的唯美與簡約，展現(xiàn)金融服務實體經(jīng)濟成效。

用初心 踐行新金融行動 融入百姓衣食住行

構(gòu)建融入政務端（G端）、商戶端（B端）、支付端（C端）的生態(tài)網(wǎng)絡，賦能百姓民生。建設銀行積極踐行新金融行動，用智慧化解社會痛點問題。聚焦G端，創(chuàng)新“智慧政務+數(shù)字化宣教”模式，賦能百姓民生。河北省分行依托“冀時辦”App，助力數(shù)字政府建設，幫助百姓掌握金融知識。天津市分行依托“津心辦”小程序，把數(shù)字化3D展廳布放到智慧政務端，讓百姓足不出戶即可學習金融知識。重慶市分行為百姓量身定制“渝快生活”金融知識教育宣傳專區(qū)，方便百姓“隨時充電”。云南省分行通過“一部手機辦事通”實現(xiàn)數(shù)字金融賦能西南地區(qū)經(jīng)濟建設，融入地方政府智慧。陜西省分行在“秦務員”App開通數(shù)字化3D展廳，突出地方金融知識宣教特色，實現(xiàn)銀企合作共贏。聚焦B端，借助大型商超、零售商戶，實現(xiàn)商戶收款服務場景覆蓋，擴大活動傳播力；聚焦C端，在小菜場、小商超、咖啡店等零售消費終端，百姓在掃碼支付的同時，自動彈出數(shù)字化金融知識教育宣傳海報，輕松點擊即可了解金融知識，融入百姓衣食住行多場景。

依托網(wǎng)點、輻射周邊，服務百姓“一公里”生活圈。在城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，在車站、醫(yī)院，在學校、幼兒園，建設銀行以“消保+業(yè)務”融合的方式，為百姓提供生活所需的金融知識。甘肅省分行走進部隊軍營，做好新時期戰(zhàn)士金融知識教育宣傳，和戰(zhàn)士們一起參加消保活動，增進軍民情誼。河南省分行走進校園組織孩子們一起學習金融知識，從小樹立正確的金融觀。廣東省分行走進醫(yī)院、防疫接種點，為醫(yī)生和護士組織專場活動，積極開展抗疫宣傳。青島市分行走進火車站、機場，為出行百姓講述金融消保知識，增添旅途樂趣。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海 。”建設銀行作為致力于服務國家、服務民生的國有大行，積極履行社會責任，持續(xù)以科技創(chuàng)新激發(fā)教育宣傳工作的內(nèi)生動力，縱深推進消保數(shù)字化教育宣傳工作，以百姓喜聞樂見的形式、淺顯易懂的語言，將金融知識融入百姓日常生活，如源頭活水，沁潤百姓心田，不斷增強人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。