中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站昨日公布《山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2021年第四季度山西省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。2021年第四季度，山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)各分局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴1453件，環(huán)比增長(zhǎng)10.75%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行801件，環(huán)比增長(zhǎng)43.81%，占投訴總量的55.13%；股份制商業(yè)銀行139件，環(huán)比減少41.35%，占比9.57%；非銀行金融機(jī)構(gòu)188件，環(huán)比減少3.09%，占比12.94%；城市商業(yè)銀行168件，環(huán)比減少0.59%；占比11.56%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)146件，環(huán)比減少0.68%，占比10.05%；政策性銀行11件，環(huán)比增長(zhǎng)37.50%，占比0.76%。

其中，交通銀行城市平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量和平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量2項(xiàng)位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

　　交通銀行去年第四季度平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量交通銀行位列第一。全省國(guó)有大型商業(yè)銀行每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為0.28件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，交通銀行1.40件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行0.42件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行0.30件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行0.25件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行0.23件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行0.14件/每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　交通銀行去年第四季度平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量交通銀行位列第一。全省國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為8.01件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行29.69件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行8.60件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行8.33件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行7.70件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行7.62件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行6.33件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。