為持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，進(jìn)一步提升消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險責(zé)任意識，2022年北京銀行長沙分行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題，開展了“3·15 消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。

踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。自2021年以來，北京銀行長沙分行積極履行金融宣教企業(yè)責(zé)任，深入落實“我為群眾辦實事”金融知識普及宣傳萬里行，建設(shè)“一村一機構(gòu)”金融教育示范村，做好鄉(xiāng)村金融知識宣教工作，持續(xù)提升金融服務(wù)“三農(nóng)”能力。

筑牢消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。北京銀行長沙分行以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，設(shè)立宣傳服務(wù)臺，向廣大客戶發(fā)放宣傳折頁，向客戶重點講解如何防范“電信詐騙”“釣魚網(wǎng)站”、盜刷余額等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，提醒廣大客戶在日常生活中提高安全防范意識。

建設(shè)多元化非訴渠道。北京銀行長沙分行堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路”，讓“人民少跑路”的工作思路，制定一站式服務(wù)。北京銀行長沙分行與湖南省消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會建立聯(lián)動響應(yīng)機制，成為省級消保委聯(lián)席單位。各網(wǎng)點與社區(qū)、居委會、司法所建立聯(lián)動響應(yīng)，確保客戶訴求能及時有效協(xié)調(diào)辦理，不斷提升客戶服務(wù)體驗。

扎實推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)工作。北京銀行長沙分行通過設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、保留紙質(zhì)存折、制定應(yīng)急保障方案、完善柜面服務(wù)、面對面做好金融知識普及等方式，在做好金融服務(wù)的同時，提升老人的防騙意識和自我保護(hù)能力。

未來，北京銀行長沙分行將繼續(xù)積極行動、主動作為，履行社會責(zé)任、肩負(fù)使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”，扎實做好金融宣教及金融服務(wù)幫扶工作，推動金融教育和金融服務(wù)同促進(jìn)、共發(fā)展。