新年伊始，天津突發(fā)新冠肺炎疫情。為保障疫情期間對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營秩序，工商銀行天津市分行緊急部署、周密安排，以一線客戶服務(wù)經(jīng)理為抓手，保障特殊時(shí)期金融服務(wù)“不斷檔”。

銀行客服經(jīng)理身處一線，直接面對廣大市民客戶。工商銀行以深厚的企業(yè)文化鍛造了這一支敬業(yè)、堅(jiān)守、有擔(dān)當(dāng)、知奉獻(xiàn)的客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。在疫情期間，客服經(jīng)理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，全心全意為廣大市民提供專業(yè)周到服務(wù)，全力滿足企事業(yè)單位和個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)需求。

工行天津廣廈支行客服經(jīng)理李沫焓，入行兩年多，是網(wǎng)點(diǎn)的青年業(yè)務(wù)骨干。憑借較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。面對突發(fā)疫情，李沫焓接到上崗工作通知后，連續(xù)兩天駐守在網(wǎng)點(diǎn)一線，晚上就在網(wǎng)點(diǎn)休息。疫情期間，大部分市民群眾居家不出，但企事業(yè)單位的金融結(jié)算需求卻不能停。網(wǎng)點(diǎn)其他員工因所在社區(qū)受到疫情管控?zé)o法到崗，為了保證對公企業(yè)客戶員工工資及時(shí)發(fā)放到位，李沫焓放棄午休，發(fā)揚(yáng)“連續(xù)作戰(zhàn)”風(fēng)格，堅(jiān)持為客戶辦理完業(yè)務(wù)，得到客戶認(rèn)可。

工行自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分行轄屬新華路支行作為塘沽地區(qū)疫情期間唯一堅(jiān)持營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，毅然承擔(dān)起了兄弟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理職責(zé)?？头?jīng)理雷敬妙，主要負(fù)責(zé)對公、外匯業(yè)務(wù)兼顧大堂服務(wù)工作。按照安排，1月10日凌晨，雷敬妙即趕到網(wǎng)點(diǎn)為第二天正常營業(yè)積極準(zhǔn)備，為了及時(shí)梳理出兄弟支行預(yù)約業(yè)務(wù)資料，她一個(gè)晚上幾乎沒有休息，第二天仍以飽滿的熱情接待每一位到店的客戶。作為一名青年黨員，雷敬妙以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了青春的風(fēng)采，踐行著一名合格黨員的誓言。

工行天津市分行轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市各區(qū)。為保證市民基本需求，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除積極做好業(yè)務(wù)保障外，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理們還認(rèn)真做好自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的消殺防疫工作，以細(xì)致周到的服務(wù)為客戶提供安全潔凈的金融環(huán)境。不少社區(qū)防疫篩查人員緊張，很多工行員工都向所在社區(qū)申請成為志愿者，參與核酸檢測協(xié)助工作。他們不分晝夜，冒著嚴(yán)寒，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著工行人的責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。