面對新冠疫情蔓延，招商銀行西安分行快速反應、積極部署，在堅決執(zhí)行政府防疫政策的前提下，保障金融服務的連續(xù)性，提升金融服務的便捷性。

第一時間行動，全面部署防疫工作

12月14日，招商銀行西安分行黨委召開專題會議，成立由一把手掛帥的疫情防控工作領導小組，并就疫情管控區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點暫停營業(yè)事宜進行部署。12月22日，防疫政策全面升級，領導小組第一時間作出部署，在保障辦公場所和人員安全的前提下，指定緊急值班網(wǎng)點，其他網(wǎng)點暫停營業(yè)。12月23日以來，該行黨委班子成員每日到值班網(wǎng)點慰問人員，了解業(yè)務處理情況，指導疫情防控。

該行疫情防控工作領導小組各成員部門制定業(yè)務應急預案、梳理疫情期間緊急業(yè)務，先后發(fā)布網(wǎng)點暫停營業(yè)、代發(fā)業(yè)務和跨境業(yè)務指引、緊急業(yè)務處理流程、支持保障舉措、居家辦公系統(tǒng)操作等發(fā)布公告和通知，確保各項業(yè)務有序進行。

該行還將此次陜西地區(qū)疫情發(fā)展情況及時報告招總行。招總行第一時間給予支持，提供《疫情爆發(fā)場景下業(yè)務應急預案》，支持各類業(yè)務由其總行總中心全面承接處理。

第一原則保障，持續(xù)開展金融服務

疫情期間，招商銀行西安分行將“保障防疫相關業(yè)務正常開展”作為工作第一原則，指定應急網(wǎng)點處理業(yè)務，指派7名運營條線骨干專項支持。應急網(wǎng)點實施無周末運營，值班人員分組輪崗，確保緊急業(yè)務當天處理。

對于暫停營業(yè)網(wǎng)點，該行堅持“停業(yè)不停擺”原則，擴充集中運營團隊，以“網(wǎng)點+中心”運營模式全面接收停業(yè)網(wǎng)點各類業(yè)務。該模式下，網(wǎng)點人員居家辦公，負責線上接待;各項業(yè)務轉交至運營中心統(tǒng)一處理。同時，該行加派3名人員對口支持轄屬三家二級分行運營，提升業(yè)務處理效率。12月22日-24日，該行集中處理業(yè)務超萬筆，涵蓋企業(yè)薪酬代發(fā)、資金結算、對公賬戶處理等。

　　第一速度響應，不斷強化線上能力

疫情期間，招商銀行西安分行以強化線上能力為抓手，打造響應需求“第一速度”。招商銀行App7*24小時在線客服，解決客戶個人理財、轉賬與支付等金融需求，上線手機銀行“抗疫專區(qū)”，為疫情期間居家的客戶提供金融和生活服務。同時，該行“M+會員體系”為客戶提供尊享權益，“薪福通”專區(qū)為代發(fā)工資客戶提供專享福利及增值計劃。該行多項線上功能幫客戶便捷完成公積金查詢，水、電、燃氣繳費等生活問題。此外，該行還加大線上直播、社區(qū)資源的投入,讓客戶足不出戶學習金融知識、了解行業(yè)動態(tài)。招商銀行企業(yè)銀行APP、企業(yè)網(wǎng)銀等,也在疫情期間為企業(yè)客戶持續(xù)提供賬戶服務、融資服務、外匯服務等。

為豐富疫情期間客戶溝通渠道、滿足客戶需求，該行在招商銀行95555電話服務的基礎上，開通兩部由業(yè)務經(jīng)理接聽的專項業(yè)務咨詢電話，快速解決客戶賬戶及疑難問題。同時，該行擴大客戶經(jīng)理企業(yè)微信、招乎平臺線上服務范圍，與客戶進行線上溝通。

第一視角感知，解除員工后顧之憂

在做好客戶服務的同時，招商銀行西安分行以第一視角關注行內(nèi)業(yè)務支持人員的健康安全。為保證人員穩(wěn)定和持續(xù)作業(yè)，該行安排行內(nèi)車輛或員工拼車接送人員到崗，專場組織開展核酸檢測，對作業(yè)場所定時消殺，向值班員工統(tǒng)一供應餐食，全力降低員工自身健康風險。同時，對于各種原因導致物資采買困難的員工及員工家屬，該行工會提供防疫物資和凈菜等，并安排專人配送，幫助員工安心居家，嚴格執(zhí)行防疫要求。

冬天終會被逾越，疫情必將被戰(zhàn)勝。招商銀行西安分行將持續(xù)做好疫情下的金融服務，提供全方位金融支持，努力為疫情防控貢獻招行力量。