近年來，中國(guó)人民銀行先后出臺(tái)相應(yīng)制度、規(guī)范，從優(yōu)化開戶流程、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、暢通投訴渠道等方面入手，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)行為。作為國(guó)有大行，建行北京市分行將提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的賬戶服務(wù)作為自身責(zé)任所在，在防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)不動(dòng)搖，著力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，主動(dòng)而為、開拓創(chuàng)新，在服務(wù)中提升本領(lǐng)，在管理上鍛造能力，以人民群眾的滿意度檢驗(yàn)賬戶服務(wù)的水平。

響應(yīng)企業(yè)所盼 滿足社會(huì)所需

優(yōu)化流程讓小微客戶“少跑腿”

“我行接入全國(guó)范圍的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)，客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照一旦獲批，建行端實(shí)時(shí)查詢到電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無需客戶攜帶紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可申請(qǐng)開立對(duì)公賬戶。”釣魚臺(tái)支行柜員王艷表示，“凡是接觸到這項(xiàng)服務(wù)的客戶都對(duì)建行贊不絕口。” 據(jù)悉，客戶只需要在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)掃描‘柜外清’生成的二維碼并授權(quán)同意建行獲取其電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)，建行系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)獲取識(shí)別電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片、登記注冊(cè)信息、授權(quán)事項(xiàng)等內(nèi)容，方便廣大企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)。

電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用，極大地提升了客戶在賬戶開立、變更、銷戶時(shí)的便捷程度。不止這一項(xiàng)服務(wù)，為了不斷提升小微企業(yè)在銀行業(yè)務(wù)辦理中的獲得感，2021年，建行北京市分行在轄內(nèi)推廣應(yīng)用小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶流程，在小微企業(yè)自愿選擇前提下實(shí)施“三精簡(jiǎn)”開戶流程,滿足小微企業(yè)客戶基本結(jié)算需求；簡(jiǎn)易開戶實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)申請(qǐng)后當(dāng)日完成開戶。

為了著力提高企業(yè)銀行賬戶開戶服務(wù)透明度，北京地區(qū)建行嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)商環(huán)境條例“三公示一公開”要求，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)海報(bào)在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)醒目公示企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和三級(jí)賬戶服務(wù)監(jiān)督電話。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置 “小微企業(yè)開戶綠色通道”柜臺(tái)，方便小微企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)。為提升客戶體驗(yàn)，建行北京市分行在準(zhǔn)確解讀賬戶制度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一梳理一次性告知開戶資料清單，制作《小微企業(yè)銀行開戶服務(wù)手冊(cè)》，準(zhǔn)確告知客戶開戶所需賬戶資料及需要攜帶物品，確保客戶 “跑一次”完成開戶業(yè)務(wù)辦理。

事事有跟進(jìn) 件件有落實(shí)

多措并舉為小微發(fā)展“扶上馬 送一程”

小微企業(yè)是發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉，是推動(dòng)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要力量。在做好開戶服務(wù)的同時(shí)，建行北京市分行認(rèn)真思考推進(jìn)小企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的道路與措施，進(jìn)一步提高服務(wù)首都實(shí)體的質(zhì)量和效率，讓金融活水更多、更好地流入實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

在將客戶“迎進(jìn)門”的基礎(chǔ)上， 建行北京市分行充分了解客戶資金管理要求，運(yùn)用“禹道”產(chǎn)品功能快速響應(yīng)客戶日常金融需求；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化普適型產(chǎn)品和個(gè)性化定制型產(chǎn)品，實(shí)施方案化、個(gè)性化、組合化服務(wù)策略，為客戶長(zhǎng)期發(fā)展保駕護(hù)航，在疫情防控常態(tài)化大背景下，為企業(yè)發(fā)展、民生建設(shè)添磚加瓦。

為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，助力首都營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，目前建行北京市分行實(shí)施開戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)全免等減費(fèi)讓利措施。同時(shí)，在賬戶存續(xù)期間，建行北京市分行本著“賦能企業(yè) 嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”的準(zhǔn)則，踐行賬戶全生命周期管理理念。一方面，該行通過建立回訪制度，開戶網(wǎng)點(diǎn)定期與客戶聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，關(guān)注客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)變化情況；為有效確?？蛻糍Y金安全，按季度開展賬戶對(duì)賬，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整非柜面渠道交易額度，適時(shí)提供差異化資金結(jié)算服務(wù)與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)算體驗(yàn)最大化。另一方面，持續(xù)加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范，該行依托“年檢易”、“賬戶全生命周期管理系統(tǒng)”等工具，以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)單位，智能比對(duì)工商數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)復(fù)核客戶信息實(shí)名制符合性；配合公安機(jī)關(guān)加大單位賬戶領(lǐng)域打擊電信詐騙等違法行為的力度，切實(shí)保障建行客戶的賬戶和資金財(cái)產(chǎn)安全。

讓銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)回歸服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的本源，真正做到服務(wù)實(shí)體、惠民利民。建行北京市分行將數(shù)字化經(jīng)營(yíng)融入賬戶服務(wù)全流程，不斷豐富金融服務(wù)手段，持續(xù)提升小微企業(yè)服務(wù)水平，為進(jìn)一步助力優(yōu)化首都營(yíng)商環(huán)境做出有力貢獻(xiàn)。