“為老百姓提供貼心的金融服務(wù)、金融知識(shí)講解非常全面、綠色通道讓我感受到了建行服務(wù)的溫度。”黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，建行長(zhǎng)沙華興支行深耕“有速度”“有力度”“有溫度”的金融服務(wù),努力紓解社會(huì)民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，解決了一大批群眾的“急難愁盼”問題，用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

賦能小微，普惠金融“有速度”

“你們真是炎炎酷暑下的一場(chǎng)及時(shí)雨，給了我們很強(qiáng)的發(fā)展信心??！”這是該行歷時(shí)一個(gè)月傾心打造的“不見面”線上申請(qǐng)的華夏產(chǎn)業(yè)鏈個(gè)人快貸成功上線后，張家界某國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人發(fā)出的感慨。為有效助力疫情防控，該行積極探討新方法，以線上化、批量化思維發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)，促進(jìn)普惠業(yè)務(wù)“掌上辦”“隨心辦”。

凌晨12點(diǎn)，開福區(qū)的一家蔬菜、水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)燈火輝煌，熱鬧非凡，這里是長(zhǎng)沙市最大的批發(fā)市場(chǎng)之一。批發(fā)行業(yè)發(fā)貨時(shí)間從凌晨開始，門店老板們白天休息，晚上凌晨開始工作。華興支行普惠金融先鋒隊(duì)凌晨走進(jìn)了農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

“龔行長(zhǎng)，我需要短期貸款50萬，不用抵押，信用貸款可以辦理嗎？”

“張老板，建行給小微企業(yè)提供普惠金融，新推出了無需抵押的信用貸款產(chǎn)品‘善擔(dān)貸’，根據(jù)公司或個(gè)體工商戶的交易流水、營(yíng)業(yè)收入和納稅情況，就可以申請(qǐng)信用貸款。”

“真沒想到銀行工作人員凌晨到市場(chǎng)為我們解決融資難題！我們的工作時(shí)間是深夜，你們?yōu)槲覀冎?，不僅白天上班，而且凌晨還為我們加班，我為建行的服務(wù)點(diǎn)贊！”

為解決普惠金融服務(wù)“最后一公里”問題，支行在長(zhǎng)沙多個(gè)市場(chǎng)型商圈設(shè)立“銀行綜合體”，在苗木之鄉(xiāng)跳馬鎮(zhèn)設(shè)立“金融服務(wù)站”，積極對(duì)接和融入基層治理體系，華興人吃在基層，住在基層，人民的需求在哪里，哪里就有華興人的身影。這是華興速度最生動(dòng)的寫照。

暢行校園，金融科技“有力度”

“真沒想到‘校園e碼通’這么方便！我暑假嘗試在老家那邊辦卡，當(dāng)時(shí)資料也沒帶全，一直沒能辦好。我收到錄取通知書之后，點(diǎn)開‘校園e碼通’小程序，線上就能提交制卡申請(qǐng)，整個(gè)過程幾分鐘就能搞定，終于擁有了人生中第一張建行卡！”要到今年十月份才成年的長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車學(xué)院的新生谷同學(xué)興奮地說。

與時(shí)間賽跑，加班加點(diǎn)，支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”在編制綜合金融服務(wù)方案的過程中，始終保持攻城拔寨的狀態(tài)，全員分工、集體參與，主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，確保發(fā)卡工作和“校園e碼通”程序調(diào)試有條不紊地進(jìn)行。通過“校園e碼通”的應(yīng)用，在校生可線上繳納宿舍水電費(fèi)，APP內(nèi)的身份碼可以作為門禁卡和圖書館借閱證使用……“校園e碼通”全面覆蓋全體師生的學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)景。除此之外，在新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，在校師生可以通過該小程序完成健康打卡。高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持為安全、快捷的校園防疫提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

“以前校園管理?xiàng)l線、部門分割嚴(yán)重、校內(nèi)繳費(fèi)充值場(chǎng)景分散，‘校園e碼通’打造的綜合校園服務(wù)平臺(tái)可是幫了我們大忙??！”校方對(duì)建行金融科技的貢獻(xiàn)力量表示十分肯定。

“一碼通行，暢行校園”，在科技創(chuàng)新方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，華興人用建行的硬核科技凸顯了服務(wù)力度。

靠前服務(wù)，金融為民“有溫度”

“‘萬水千山不忘來時(shí)路’，作為建行人，堅(jiān)持有一份光，發(fā)一份熱，跨前一步，敢為善為，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，做到‘讓黨中央放心、讓人民群眾滿意’。”一名基層網(wǎng)點(diǎn)的黨支部書記如是說。“我父親腦中風(fēng)還在恢復(fù)期，躺在床上不能動(dòng)彈，工資存折的密碼記不清，這可怎么辦啊，等著‘救命錢’呢！”長(zhǎng)沙市鐵路車務(wù)段一位客戶焦急的向支行電話求助。得知此情況后，支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”立即出動(dòng)，冒著大雨前往客戶家中進(jìn)行上門服務(wù)。不忘初心，熱情服務(wù)，讓群眾滿意跑出了新高度！

在武警養(yǎng)老院重癥監(jiān)護(hù)室的王嗲嗲，醫(yī)?？ㄒ蛱梦从靡焰i定，該行勞動(dòng)者港灣服務(wù)隊(duì)的成員們以最快的速度安排與協(xié)調(diào)，并于當(dāng)晚完成了上門服務(wù)和業(yè)務(wù)處理；因中風(fēng)下半身癱瘓長(zhǎng)臥病榻的劉娭毑，因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，其家屬到網(wǎng)點(diǎn)說明該情況后，網(wǎng)點(diǎn)委派主管立即與客戶溝通了解詳細(xì)情況，并預(yù)約好上門時(shí)間，前往客戶家中現(xiàn)場(chǎng)拍照并收集業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資料，最后在其家屬的代理下順利完成了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的辦理。許多像劉娭毑一樣的特殊群體客戶，都從建行“移動(dòng)的愛心窗口”服務(wù)中，體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的便利......

“治國(guó)有常，而利民為本；政教有經(jīng)，而令行為上。”下階段，建行長(zhǎng)沙華興支行將進(jìn)一步積極實(shí)踐“以人民為中心”的新金融理念，順應(yīng)新時(shí)代、新發(fā)展格局，縱深推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，將數(shù)字化經(jīng)營(yíng)貫穿始終，在服務(wù)人民的過程中，凝聚起啟航新征程的磅礴偉力，為精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)新發(fā)展格局貢獻(xiàn)建行力量！