“我老母親的社?？▉G了，當(dāng)時(shí)急于更換新卡看病，可我又在外地出差，有勁使不上，當(dāng)時(shí)真是急壞我了。幸虧建行網(wǎng)點(diǎn)能掛失換卡，并得到工作人員熱心指導(dǎo)操作，掛失、辦卡順利完成。太謝謝你們了！”在建行天津（河西）體北支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，家住天津市河西區(qū)育賢里小區(qū)、已年逾五十的王先生緊緊握住大堂經(jīng)理蘇連婷的手，連聲道謝。

建行天津市分行把關(guān)心關(guān)愛老人、提供適老服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)踐，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題。日前，天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、天津市大數(shù)據(jù)管理中心與建行天津市分行共同舉辦的“津心辦”智慧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掛牌儀式、“老年人關(guān)愛專區(qū)上線暨‘我學(xué)我用大數(shù)據(jù)’”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在建行天津（河西）體北支行舉行。此舉標(biāo)志著建行天津市分行在與政府?dāng)?shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)共通，充分發(fā)揮建行物理網(wǎng)點(diǎn)與客戶面對(duì)面接觸、情感交互、專業(yè)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，推進(jìn)智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，用心、用情、用智服務(wù)社會(huì)大眾等方面，更加做深、做細(xì)了一步，一經(jīng)推出，便受到百姓、特別是老年人的廣泛稱贊。

加強(qiáng)政銀合作 便利百姓生活

建設(shè)銀行智慧柜員機(jī)中的“津心辦”專區(qū)主要提供社會(huì)保障、交管出行、醫(yī)療衛(wèi)生、公安戶政、生活服務(wù)、文旅科教、司法公正、綜合其他8大主題，共48項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。老百姓可以通過(guò)遍布全市的257個(gè)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，600多臺(tái)智慧柜員機(jī)來(lái)享受“津心辦”提供的便民政務(wù)服務(wù)。

完善服務(wù)措施 打造暖心港灣

針對(duì)老年群體，制定專項(xiàng)服務(wù)方案，在遍布全市的的建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”區(qū)域內(nèi)，配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、便民箱、醫(yī)療箱等物品，另有150多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生間對(duì)外開放使用，140多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的門口建有無(wú)障礙坡道。網(wǎng)點(diǎn)配置1-2個(gè)柜臺(tái)作為愛心窗口，當(dāng)有特殊客戶需要辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，在條件允許的情況下，愛心窗口優(yōu)先為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老年客戶等客群因行動(dòng)不便等特殊原因無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以由網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供上門服務(wù)，切實(shí)解決老年人因行動(dòng)不便帶來(lái)的服務(wù)困難。

加強(qiáng)宣傳指引 提升客戶體驗(yàn)

對(duì)于操作智能設(shè)備不熟練的老年人，建行員工耐心講解，手把手指導(dǎo)，給老人帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)感。為提升老年人金融安全意識(shí)，全行各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展老年人金融知識(shí)宣傳普及工作，充分利用助力媒體、宣傳折頁(yè)、門楣LED、宣傳海報(bào)、門戶網(wǎng)站、宣傳短信和微信公眾號(hào)等多種媒介、渠道開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。明確重點(diǎn)人群，覆蓋老年客戶，通過(guò)深入社區(qū)、養(yǎng)老院、農(nóng)村進(jìn)行反賭反詐、個(gè)人信息安全、用卡安全、非法集資、反洗錢等相關(guān)金融知識(shí)的宣傳，切實(shí)保護(hù)老年人的合法權(quán)益。

近年來(lái)，建行天津市分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，積極打造安全、無(wú)障礙的“適老化”銀行服務(wù)，不斷提升老年客群應(yīng)用智能技術(shù)的便利化水平，提升服務(wù)體驗(yàn)，向社會(huì)傳遞金融服務(wù)的溫度，努力成為老年人身邊最貼心、最忠誠(chéng)的金融管家。