又到一年重陽(yáng)日。敬老愛(ài)老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一切善德之始，一切幸福之源。

一直以來(lái)，農(nóng)銀人壽積極弘揚(yáng)中華民族“敬老、愛(ài)老、助老”傳統(tǒng)美德，落實(shí)國(guó)家及監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)特殊群體服務(wù)相關(guān)要求，努力將“關(guān)愛(ài)、關(guān)心、關(guān)懷”融入保險(xiǎn)服務(wù)中。近期，公司推出“安享”服務(wù)方案，制定實(shí)施“路線圖”，通過(guò)系列優(yōu)化提升舉措滿(mǎn)足老年群體差異化保險(xiǎn)服務(wù)需求，利用智能科技助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，力求為老年客戶(hù)群體提供更有溫度、更有情懷的優(yōu)良服務(wù)體驗(yàn)，并逐步建立形成具有農(nóng)銀特點(diǎn)、展現(xiàn)農(nóng)銀關(guān)愛(ài)情懷的老年客戶(hù)服務(wù)體系。

“安”意味著體貼、安心、專(zhuān)業(yè)。公司緊貼老年群體需求特點(diǎn)，通過(guò)一系列軟硬件持續(xù)優(yōu)化改善計(jì)劃，著力提升面向老年群體的綜合服務(wù)水平。從服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)設(shè)備、配套輔助等各方面進(jìn)行適老化改造，切實(shí)解決老年人保險(xiǎn)服務(wù)接觸環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力保障老年客戶(hù)群體權(quán)益。如在客服柜面配置老年人專(zhuān)用物品和設(shè)施，開(kāi)通專(zhuān)屬老年客戶(hù)服務(wù)綠色通道及服務(wù)專(zhuān)區(qū)，線下業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式等；客服熱線開(kāi)通敬老愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)線，官網(wǎng)、官微在線客服增設(shè)語(yǔ)音播報(bào)引導(dǎo)、突出大字顯示等“愛(ài)心模式”功能；同時(shí)簡(jiǎn)化老年客戶(hù)投保流程，提升出單效率；優(yōu)化理賠程序，優(yōu)先高效受理，并為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為老年群體提供便捷、友好型服務(wù)。

“享”代表著便捷、舒服、獨(dú)特。公司力求通過(guò)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)渠道、提升智能服務(wù)水平、推動(dòng)專(zhuān)屬“適老”金融知識(shí)普及增值服務(wù)活動(dòng)、嘗試創(chuàng)新專(zhuān)屬產(chǎn)品及保障等一系列舉措的逐步實(shí)施，構(gòu)建全司適老化服務(wù)體系，讓老年客戶(hù)群體在信息化金融發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感，服務(wù)保障舒心隨享。

目前，公司“農(nóng)銀E家”可便捷地為老年客戶(hù)提供電子化投保服務(wù)，并移動(dòng)受理部分業(yè)務(wù)申請(qǐng)，通過(guò)更加智能化、人性化的便捷操作來(lái)幫助老年客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)跨越“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)減少跑腿或上柜難等實(shí)際問(wèn)題，全面提升服務(wù)效率及品質(zhì)。未來(lái)，公司還將在更多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中充分考慮老年客戶(hù)的接受度及適應(yīng)性，為其提供安全、簡(jiǎn)便、高效的智能陪伴式服務(wù)。如在各類(lèi)線上服務(wù)應(yīng)用上開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，設(shè)計(jì)具備大字體、簡(jiǎn)潔菜單、操作指導(dǎo)明確、提示清晰的適老化操作頁(yè)面；并提供放大鏡、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報(bào)等輔助功能；開(kāi)發(fā)搭建視頻客服平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)可視平臺(tái)為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的在線人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更具情感體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的遠(yuǎn)程“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)愛(ài)延伸。

2021年農(nóng)銀人壽第八屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)期間，公司還專(zhuān)項(xiàng)推出面向老年客戶(hù)群體的“愛(ài)享紅色年華”老年人線上攝影大賽，以及針對(duì)老年常見(jiàn)病癥的專(zhuān)家直播健康講座，用專(zhuān)屬增值項(xiàng)目豐富“銀齡人群”精彩生活，關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)健康。后續(xù)，公司還將針對(duì)常見(jiàn)金融騙局的手法、特點(diǎn)及防范措施，制作推出“安享”服務(wù)原創(chuàng)劇情短視頻，用更通俗易懂的方式助力老年人提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，探索更有效的老年人金融宣教觸達(dá)模式。

重陽(yáng)長(zhǎng)相守，農(nóng)銀常相伴！農(nóng)銀人壽堅(jiān)持“守護(hù)人民幸福美好生活”的服務(wù)初心，以?xún)?yōu)化老年人保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，以維護(hù)老年人金融消費(fèi)權(quán)益為己任，不斷深化改善服務(wù)適配性，切實(shí)提升老年金融服務(wù)質(zhì)效，用心助力構(gòu)建更加和諧的金融生態(tài)及社會(huì)風(fēng)尚。