泰康保險集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“泰康保險”）在國內(nèi)22個城市布局高端養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”，住戶交付一定金額押金或投保指定保險，進(jìn)入排隊系統(tǒng)后，1-3個月方可入住。泰康保險業(yè)務(wù)員及客服人員向記者表示，用戶也可投保多款指定保險產(chǎn)品，且投保保費(fèi)超200萬元，即可立即入住該高端養(yǎng)老社區(qū)。

泰康之家為泰康保險于2009年引入的國外持續(xù)照料退休社區(qū)模式，定位高端養(yǎng)老。武漢科技大學(xué)金融證券研究所所長董登新表示，高端養(yǎng)老社區(qū)雖為必要，但不宜過多，針對95%甚至以上的養(yǎng)老服務(wù)，目前仍屬于大眾化的普惠需求，即社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，保險公司應(yīng)大力發(fā)展。

以高端養(yǎng)老社區(qū)吸引投保

近年來，國內(nèi)多家保險公司紛紛在全國布局養(yǎng)老社區(qū)，其中，泰康保險養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”為國內(nèi)第一個險資企業(yè)投資試點(diǎn)的養(yǎng)老社區(qū)，目前已在22個城市布局。記者以客戶身份參觀泰康之家上海申園時，工作人員介紹泰康之家定位為高端養(yǎng)老社區(qū)，其中包含各項休閑文娛、醫(yī)療保健、公共設(shè)施等服務(wù)。

泰康之家客服人員還向《中國科技投資》記者介紹道，住戶在滿足年齡要求（男60歲以上，女55歲以上）的基礎(chǔ)上，符合財務(wù)條件、健康條件及照護(hù)等級評估后方可入住。泰康之家上海申園某市場經(jīng)理向記者表示，上海申園住戶入住前需繳納押金，即20萬元入門費(fèi)和購買50萬元-300萬元不等的“樂泰卡”，住戶退住后入門費(fèi)及樂泰卡金額將全部返還。該市場經(jīng)理進(jìn)一步解釋，樂泰卡可理解為會員卡等級，樂泰卡繳費(fèi)金額越高，對應(yīng)月費(fèi)越低。除餐食費(fèi)外，月費(fèi)包含幾乎所有社區(qū)內(nèi)服務(wù)。

*泰康之家上海申園戶型價格及入門標(biāo)準(zhǔn)，市場經(jīng)理提供

根據(jù)官網(wǎng)顯示，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的入住途徑有兩種，一種為上述押金模式，條件達(dá)標(biāo)后便可申請入住，滿足年齡要求且短期內(nèi)有入住需求的老年人可選擇這種；第二種是購買泰康人壽幸福有約保險計劃，即可申請獲得該養(yǎng)老社區(qū)的保證入住權(quán)。

值得注意的是，記者致電泰康保險客服，其回復(fù)道，目前對接泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的保險產(chǎn)品有“泰康財富智贏2020”“泰康智贏人生2020”等多款保險產(chǎn)品，若用戶保費(fèi)達(dá)200萬及以上，即可入住養(yǎng)老社區(qū)。另有泰康保險銷售業(yè)務(wù)員向記者介紹，用戶可購買“康樂一生”“贏悅?cè)松杲鸨ｋU產(chǎn)品計劃”“歲月有約養(yǎng)老年金保險”三款保險產(chǎn)品，保費(fèi)超過200萬即可保證滿足年齡的用戶立即入住養(yǎng)老社區(qū)。綜上所述，盡管入住養(yǎng)老社區(qū)需要購買的保險產(chǎn)品存在差異，但是保費(fèi)需達(dá)到200萬卻是一致的。

*部分可選保險截圖

據(jù)泰康保險工作人員介紹稱，上述保險產(chǎn)品類型均為年金保險，其年金險收益與養(yǎng)老社區(qū)所收取費(fèi)用并無關(guān)系。以“歲月有約養(yǎng)老年金保險”為例，其為分紅型年金保險，保險金起領(lǐng)年齡為60歲，生存保險金受益人每月可領(lǐng)取基本保險金額1萬元。

除上述產(chǎn)品外，泰康保險在售保險產(chǎn)品中仍有少數(shù)保險可對接養(yǎng)老社區(qū)，但該工作人員補(bǔ)充道，由于該養(yǎng)老社區(qū)名額有限且為高端社區(qū)，并非用戶購買公司內(nèi)任一養(yǎng)老保險產(chǎn)品便享有入住權(quán)。

上述市場經(jīng)理還向記者表示，目前上海申園一期已無空房，二期位于一期對面，暫定今年10月底開園，屆時可交付押金預(yù)約進(jìn)入排隊系統(tǒng)，按照以往經(jīng)驗來看，住戶需排隊1至3個月方可入住。因此，即使用戶購買了滿200萬元的保險產(chǎn)品也無法立即入住養(yǎng)老社區(qū)。

針對已繳納足額保費(fèi)卻仍無法及時入住的用戶，該市場經(jīng)理表示，用戶均需進(jìn)入排隊系統(tǒng)進(jìn)行排隊選房，“排上了才能住”。

在黑貓投訴平臺上，曾有用戶投訴泰康保險業(yè)務(wù)員以養(yǎng)老社區(qū)向客戶推銷保險產(chǎn)品，承諾用戶投?？偙ＹM(fèi)達(dá)到一定金額即可入住泰康之家燕園（位于北京），但實(shí)際情況并非如此。

*某消費(fèi)者投訴誘導(dǎo)投保，截圖自黑貓投訴

2021年7月，《消費(fèi)者報道》基于微博投訴、黑貓投訴、消費(fèi)保等投訴平臺的3.4萬多條投訴數(shù)據(jù)，整理16家保險企業(yè)的服務(wù)評價情況，從誘導(dǎo)投保、服務(wù)態(tài)度、合同問題、電話騷擾、虛假宣傳、理賠糾紛等6個維度對保險服務(wù)進(jìn)行評價。結(jié)果顯示，16家保險機(jī)構(gòu)中，泰康保險居首，被投訴超1萬次；投訴類別上，誘導(dǎo)投保問題占全部投訴的41.5%。

針對上述情況，記者致函泰康保險，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

普惠型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏

泰康之家為泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司（以下簡稱“泰康健投”）旗下養(yǎng)老社區(qū)品牌。據(jù)天眼查顯示，泰康保險持有泰康健投100%股份。2009年11月19日，原保監(jiān)會批準(zhǔn)泰康保險提出的養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計劃，泰康保險成為首家獲得養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)的險資企業(yè)。自此，泰康保險開啟“保險+養(yǎng)老社區(qū)”的基本運(yùn)作模式。

針對保險公司布局養(yǎng)老社區(qū)的情況，全聯(lián)并購公會信用管理委員會專家安光勇向《中國科技投資》記者分析道，“隨著我國步入老齡化社會，養(yǎng)老相關(guān)領(lǐng)域變成一個風(fēng)口，且社區(qū)也是被互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域所追逐的熱門風(fēng)口之一。”安光勇補(bǔ)充道，從保險公司的角度看，其之前的不少保險產(chǎn)品及項目均與養(yǎng)老相關(guān)；另外，老年人雖已退休，但部分老年人仍為高凈值群體，亦存在許多商機(jī)。

董登新告訴《中國科技投資》記者，國內(nèi)的保險公司開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)即退休社區(qū)，基本為模仿美國“太陽城”，該退休社區(qū)布局于一個單獨(dú)的地理位置，除工作人員外，均為55周歲以上老人。根據(jù)泰康之家官網(wǎng)資料顯示，其引入美國持續(xù)照料退休社區(qū)模式，為住戶提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)。

泰康之家目前規(guī)劃總地上建筑面積約333萬平方米，可容納約6.2萬名老人，規(guī)劃超4.3萬個養(yǎng)老單元以及約2100張醫(yī)療床位。值得注意的是，根據(jù)國家統(tǒng)計局、民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年底，全國機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位為483萬張。根據(jù)七普數(shù)據(jù)，2020年，60歲及以上人口超2.6億，其中3%的60歲及以上老人最終會選擇入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，靜態(tài)需求仍將達(dá)到783萬張，遠(yuǎn)高于目前的供給水平。

董登新表示，國內(nèi)最大規(guī)模的退休社區(qū)基本由保險公司開辦，如泰康保險等保險公司，其服務(wù)于高端人群，“從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來看，一是主要滿足高收入人群的養(yǎng)老需要，另一方面是滿足失智失能老人的養(yǎng)老需求。上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對高收入等人群是有必要的，滿足個性化的需求，但是高端養(yǎng)老社區(qū)，不宜過多。”

“目前多家央企及保險公司在全國范圍內(nèi)布局高端養(yǎng)老社區(qū)，或存在重復(fù)性，將導(dǎo)致高端養(yǎng)老社區(qū)供給大于需求，比如像泰康之家，需要有200萬的保單，才能有入住資格，盡管現(xiàn)在有所降低，但是門檻依然很高。”在董登新看來，針對95%甚至以上的養(yǎng)老服務(wù)，目前仍屬于大眾化的普惠需求，即社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，保險公司應(yīng)大力發(fā)展。