2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”)正在召開(kāi)，今年服貿(mào)會(huì)的主題為“數(shù)字開(kāi)啟未來(lái) 服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”。在金融服務(wù)專題展上，國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”)展臺(tái)上“無(wú)憂退 境內(nèi)/境外退貨保險(xiǎn)解決方案專家”的標(biāo)識(shí)語(yǔ)吸引了記者的注意。

     國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)場(chǎng)景險(xiǎn)部 “無(wú)憂退”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者的專訪時(shí)表示，本次“無(wú)憂退”可謂是國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)參與服貿(mào)會(huì)展示的最大亮點(diǎn)。他表示，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)此前在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上積攢了兩大能力：一是對(duì)物流公司、物流服務(wù)商的資源整合能力，二是對(duì)風(fēng)控邏輯、公共數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)積累。而在國(guó)內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)基礎(chǔ)之上，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)也在尋找其他的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，速賣通便提供了典型的跨境電商場(chǎng)景。

據(jù)介紹，跨境電商的痛點(diǎn)之一就是退貨。由于物流、當(dāng)?shù)卣叩纫蛩氐挠绊懀素涬y成為客戶體驗(yàn)的重災(zāi)區(qū)，即便買賣雙方通過(guò)協(xié)商能夠退貨，對(duì)跨境商家來(lái)說(shuō)也會(huì)存在商品損毀的損失。而“無(wú)憂退”則是全球首例為解決跨境電商退貨場(chǎng)景的痛點(diǎn)提出的保險(xiǎn)方案。

當(dāng)買賣雙方交易成功后，由商家投保的“無(wú)憂退”保險(xiǎn)隨即生效。在買家發(fā)起訂單退貨的情況下，經(jīng)承保方國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)前端風(fēng)控和后端理賠審核完成后，對(duì)商家進(jìn)行補(bǔ)償。同時(shí)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)獲得貨品所有權(quán)并通過(guò)合理處置和資源配置以減少殘值損耗。

國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)提供的服務(wù)包括兩個(gè)部分：一是傳統(tǒng)的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)指派當(dāng)?shù)氐目爝f公司為客戶提供退貨服務(wù)，客戶無(wú)需承擔(dān)郵寄費(fèi)用。二是避免商戶貨值損失，產(chǎn)品退倉(cāng)后，通過(guò)勘察判斷符合退貨后則會(huì)按照訂單金額向商家賠付。

據(jù)了解，自該產(chǎn)品在2019年上線，上線至今已達(dá)成“物流、數(shù)據(jù)、品控”三大積累，為跨境電商平臺(tái)發(fā)展開(kāi)拓了通道，已覆蓋俄羅斯、巴西、意大利、波蘭、荷蘭、以色列、沙特、阿聯(lián)酋、韓國(guó)九個(gè)國(guó)家，累計(jì)向速賣通平臺(tái)上4萬(wàn)多家商戶提供了6000萬(wàn)人次的保障服務(wù)。更重要都是，通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，以保險(xiǎn)+服務(wù)的模式，能夠精準(zhǔn)打擊跨境電商行業(yè)退貨痛點(diǎn)，彰顯了保險(xiǎn)的穩(wěn)定器和調(diào)節(jié)器功能。