近年來，在銀行智能化轉型的背景下，傳統柜臺逐步被智能設備替代，數字化、線上化的科技金融得到廣泛應用，在給人們帶來便捷服務的同時，也讓一些老年人犯了難。中國民生銀行積極將“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的行動落實到契合老年人需求的“適老”金融服務當中，打造線上線下一體化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服務，切實增強老年人的獲得感、安全感和幸福感。

發(fā)揮網點服務價值，打造適老金融特色服務

民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強化廳堂服務流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對于年老體弱、行動不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設“愛心窗口”柜臺，提供全流程“一對一”服務，確保老年人業(yè)務“一站式”辦結；同時，支持利用遠程銀行、移動運營設備等多種渠道為老年人提供遠程服務或上門服務。持續(xù)完善廳堂服務設施，提供無障礙通道、愛心座椅、服務引導指示牌、飲水機、免費雨具、免費手機充電器等適老設備，配備應急藥品，如創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時供應。各分行圍繞發(fā)揮傳統網點價值，打造適老金融的特色服務。

創(chuàng)新適老服務產品，滿足老年群體金融需求

民生銀行聚焦老年人常用的金融產品，專為老年客群量身定制了手機銀行“至簡專版”。“至簡專版”手機銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰；常用服務定制，更加簡約；便于老年人操作，更加貼心；并能針對老年客群金融服務需求，智能推薦適合的穩(wěn)健性理財產品。各分行結合老年客戶特點差異化配置金融服務產品，突出安全、穩(wěn)健，打造財富安心品牌。

人工與智能融合，踐行尊老愛老理念

民生銀行要求各機構網點廳堂服務人員強化老年人服務意識，堅持用傳統服務與智能服務相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務，滿足廣大老年客戶的金融需求。各分行明確要求網點柜面服務嚴禁出現拒絕老年人辦理、拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年人接受傳統服務的權利；柜面之外的老年人服務，廳堂服務人員須優(yōu)先引導，及時開展智能機具、ATM存取款機的配套協助服務等，幫助老年客群進行正確操作。

用心精耕服務細節(jié)，提供家庭般溫暖關愛

在總行的統一組織下，民生銀行多家分行推出老年俱樂部、公益問診、手工DIY、茶藝等老年客戶活動，為老年客戶業(yè)余活動提供場所和設施，豐富老年客戶的晚年生活，弘揚愛老助老文明風尚。

強化風險防范宣傳，守護老年人晚年生活

民生銀行高度關注老年客戶合法權益的保護，注重老年客戶金融資產安全，用心、專業(yè)守護老年客戶的晚年生活。今年以來，各分行積極組織多種形式金融知識普及和宣傳活動，加大對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動的宣傳力度，持續(xù)幫助老年客戶提高對各類金融產品和服務的認知能力、風險識別能力和自我保護能力。