為指導(dǎo)各保險公司認(rèn)真貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于規(guī)范短期健康保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，做好客戶服務(wù)工作，銀保監(jiān)會日前向各銀保監(jiān)局、保險公司發(fā)布了《關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》具體提出五項要求：一是各保險公司要高度重視客戶權(quán)益保障工作，落實主體責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立總分聯(lián)動的工作機(jī)制，依法合規(guī)經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)，積極主動做好客戶服務(wù)工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。

二是各保險公司要切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)客戶真實需求制定服務(wù)方案，對已購買產(chǎn)品的客戶要繼續(xù)提供保障服務(wù)，要滿足客戶保險期間屆滿后的合理轉(zhuǎn)保需求，做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、客戶溝通、投訴處理等工作，確保平穩(wěn)有序銜接。

三是各保險公司要加強(qiáng)銷售人員管理，嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，嚴(yán)禁虛假承諾、夸大宣傳等違法違規(guī)問題。

四是各保險公司要嚴(yán)格規(guī)范短期健康保險產(chǎn)品條款中的續(xù)保表述，不得使用可能引起保險消費者誤解的表述，并對已備案產(chǎn)品條款進(jìn)行自查整改。

五是銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)要督促各保險公司做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處產(chǎn)品條款不規(guī)范、銷售誤導(dǎo)等侵害保險消費者合法權(quán)益的行為，并依法依規(guī)追究保險公司和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

《通知》要求，各保險公司應(yīng)于5月28日前將短期健康保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計表和客戶服務(wù)方案等情況報送銀保監(jiān)會，屬地監(jiān)管公司同時報送銀保監(jiān)局。