4月16日，中國民航局召開新聞發(fā)布會(huì)。

會(huì)上，有記者提問，去年以來，國內(nèi)多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機(jī)票套餐服務(wù)。但近日有媒體報(bào)道稱，“隨心飛”類的產(chǎn)品因“套路深”、兌換難等問題遭到消費(fèi)者批評(píng)。作為行業(yè)主管部門，民航局是否計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)“隨心飛”類產(chǎn)品的指導(dǎo)與管理？

民航局運(yùn)輸司副司長商可佳：從去年以來，新冠疫情對(duì)民航業(yè)造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴(yán)重。為了刺激市場(chǎng)需求，提高旅客出行意愿，國內(nèi)部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機(jī)票產(chǎn)品，因價(jià)格相對(duì)較低、使用規(guī)則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時(shí)也對(duì)拉動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇，提振消費(fèi)者信心發(fā)揮了積極作用。

套餐類機(jī)票產(chǎn)品是航空公司在疫情期間推出的特殊產(chǎn)品，在使用規(guī)則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現(xiàn)了200-300%的爆發(fā)式增長，隨即產(chǎn)生了套餐類產(chǎn)品在高峰時(shí)段和熱門航線上可兌現(xiàn)的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個(gè)別地區(qū)疫情散發(fā)，航班調(diào)減，導(dǎo)致旅客已兌換的客票無法正常使用，也引發(fā)了相關(guān)投訴。

民航局對(duì)此高度重視，近期針對(duì)這些問題召開了專題會(huì)議，要求相關(guān)航空公司在以下方面做出改進(jìn)，包括明確和優(yōu)化產(chǎn)品使用規(guī)則、加強(qiáng)信息告知、完善后續(xù)服務(wù)保障措施等。目前，多家航空公司已結(jié)合市場(chǎng)情況，推出“升級(jí)版”的機(jī)票套餐，增加了產(chǎn)品規(guī)則的“合理性”和“透明度”，相信會(huì)更容易為廣大旅客所接受和認(rèn)可。

下一步，民航局將在支持航空公司創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保護(hù)旅客合法權(quán)益，實(shí)實(shí)在在地增加廣大航空消費(fèi)者的獲得感。