大數(shù)據(jù)“殺熟”，面對(duì)“算計(jì)”只能算了？

復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的一項(xiàng)調(diào)研成了網(wǎng)上熱議的話題：最近，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“手機(jī)打車(chē)軟件打車(chē)”的調(diào)研。該團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)5個(gè)城市，花50000元，收集了常規(guī)場(chǎng)景下的800多份樣本，得出一份打車(chē)報(bào)告。報(bào)告顯示：蘋(píng)果機(jī)主更容易被專車(chē)、優(yōu)享這類更貴車(chē)型接單；如果不是蘋(píng)果手機(jī)，則手機(jī)越貴，越容易被更貴車(chē)型接單——這樣的報(bào)告，讓人們對(duì)大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)殺熟產(chǎn)生的消費(fèi)陷阱意難平。

建設(shè)新型消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)者權(quán)益必須保障。今年全國(guó)“兩會(huì)”上，有全國(guó)人大代表提交關(guān)于修改反壟斷法及完善相關(guān)配套制度的議案，其中包括建議立法禁止協(xié)同行為，規(guī)制數(shù)據(jù)濫用、大數(shù)據(jù)殺熟、平臺(tái)二選一等行為。據(jù)了解，反壟斷法的修改已被納入2021年全國(guó)人大預(yù)安排的重點(diǎn)立法工作之一。

被詬病已久的大數(shù)據(jù)殺熟，能治嗎？

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進(jìn)新發(fā)展格局的形成，平臺(tái)就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不講規(guī)矩 會(huì)給內(nèi)循環(huán)添堵

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進(jìn)新發(fā)展格局的形成，平臺(tái)就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運(yùn)行，不要為了一己之利損害消費(fèi)者利益。

復(fù)旦大學(xué)孫金云教授團(tuán)隊(duì)的調(diào)研，的確擊中了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

就技術(shù)層面而言，企業(yè)設(shè)計(jì)出這樣的軟件，難度不大，卻具有較強(qiáng)的隱蔽性。要不是孫金云教授團(tuán)隊(duì)做了這樣一項(xiàng)調(diào)查，誰(shuí)知道打車(chē)還有這些“名堂”。從影響層面來(lái)說(shuō)，這種定價(jià)策略直接對(duì)消費(fèi)者利益造成了損害，且這種損害不是幾元錢(qián)的問(wèn)題，而是企業(yè)的形象和信譽(yù)問(wèn)題。

對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟，我們已聽(tīng)到過(guò)太多的案例、太多的質(zhì)疑。而利用算法、利用已獲取的數(shù)據(jù)和信息等對(duì)消費(fèi)者玩套路，也是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不可忽視的重要方面。

可以想象，平臺(tái)設(shè)計(jì)出“蘋(píng)果優(yōu)先”“價(jià)貴優(yōu)先”的方案，以及在優(yōu)惠上實(shí)行不同策略，實(shí)際是想當(dāng)然地把“蘋(píng)果”和“價(jià)貴”作為判斷消費(fèi)者收入水平的標(biāo)準(zhǔn)，從而做出更有利于平臺(tái)利益的行為。殊不知，這樣的判斷缺乏依據(jù)，也不足以反映真實(shí)的消費(fèi)水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，特別是移動(dòng)支付等快速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為廣大居民最為看重的消費(fèi)手段之一，也成為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)形成的重要力量之一。如果平臺(tái)只顧自身利益，而不顧消費(fèi)者利益，在技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案提供等方面，人為制造陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，損害消費(fèi)者利益，就是對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用的阻礙，會(huì)給內(nèi)循環(huán)添堵。

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進(jìn)新發(fā)展格局的形成，平臺(tái)就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運(yùn)行，不要為了一己之利損害消費(fèi)者利益。否則，早晚會(huì)被消費(fèi)者用腳投票。

鑒于事后個(gè)人維權(quán)成本的高昂，第一道保護(hù)關(guān)口，需要由消費(fèi)者自身來(lái)構(gòu)筑。依法打擊與自我保護(hù)，構(gòu)成事物的一體兩面。

“殺熟”靠技術(shù) “反殺熟”靠智慧

“反壟斷法”修法已成為今年重要的立法內(nèi)容，加大對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、平臺(tái)二選一等做法的規(guī)制和打擊力度，用法律為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘，是解消費(fèi)者之憂的根本之策。

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的煩惱揮之難去。基于大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像，采取因人而異的價(jià)格策略，已涉嫌傷害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

算法，本是用來(lái)幫助平臺(tái)精準(zhǔn)推廣、精準(zhǔn)服務(wù)的?？墒牵?dāng)算法變成了“算計(jì)”，作為消費(fèi)者的我們，何以解憂？

一方面，平臺(tái)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，可能涉及商業(yè)不端甚至違法，嚴(yán)管打擊是必須的。另一方面，鑒于事后個(gè)人維權(quán)成本的高昂，第一道保護(hù)關(guān)口，往往需要由消費(fèi)者自身來(lái)構(gòu)筑。君子不立危墻之下，自我保護(hù)的意識(shí)和能力，能屏蔽掉多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)。依法打擊與自我保護(hù)，構(gòu)成事物的一體兩面。

“殺熟”靠技術(shù)，“反殺熟”靠智慧。在這場(chǎng)智斗中，消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”是需要一些技能的。比如，傳統(tǒng)購(gòu)物的“貨比三家”仍然適用，要查詢不同平臺(tái)的價(jià)格；用不同品牌手機(jī)查詢價(jià)格，或有意外發(fā)現(xiàn)；選入購(gòu)物車(chē)觀察價(jià)格變化，幫助明辨是真降價(jià)還是真套路；對(duì)高頻使用的平臺(tái)停用幾天，它會(huì)用更優(yōu)惠價(jià)格“討好”你……消費(fèi)者“自我成長(zhǎng)”會(huì)避開(kāi)大部分的“坑”。

在贏家通吃的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，平臺(tái)、渠道、價(jià)格等更有條件形成壟斷，讓消費(fèi)者避無(wú)可避。打擊新型壟斷，亟待立法跟上技術(shù)進(jìn)步的腳步，用法律維護(hù)健康公平的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)生態(tài)。“反壟斷法”修法已成為今年重要的立法內(nèi)容，加大對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、平臺(tái)二選一等做法的規(guī)制和打擊力度，用法律為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘，是解消費(fèi)者之憂的根本之策。

把對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟的維權(quán)代價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是并不合適的。如果要治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，重點(diǎn)更在制度建設(shè)和部門(mén)監(jiān)管上。