中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(tái)2日發(fā)布的2021年2月中國汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)報(bào)告顯示，2月中國汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)得分為93.65分，環(huán)比下降0.67分，同比提升3.33分。

2月的汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)取樣共覆蓋56個(gè)城市、33個(gè)汽車品牌、139家經(jīng)銷商的11954條消費(fèi)者有效評價(jià)樣本。

報(bào)告顯示，2月服務(wù)顧問維度滿意度小幅下降，本月服務(wù)顧問維度得分95.94分，環(huán)比下降0.21分。

此外，維修質(zhì)量維度滿意度下降明顯。報(bào)告顯示，2月維修質(zhì)量維度得分89.56分，環(huán)比下降1.18分。其中“您是否因?yàn)榫S修保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行過投訴？”指標(biāo)得分下降幅度最大，環(huán)比下降3.96分。

報(bào)告分析顯示，2月南北方售后服務(wù)口碑指數(shù)均環(huán)比下降，其中南方口碑指數(shù)為93.40分，環(huán)比下降0.3分，北方口碑指數(shù)為95.15分，環(huán)比下降1.16分；從該分值可以判斷，2月的口碑指數(shù)下降主要受北方的消費(fèi)者的口碑指數(shù)影響所致。各線級(jí)城市消費(fèi)者口碑指數(shù)中除三線城市售后服務(wù)口碑指數(shù)環(huán)比提升1.06分，其他線級(jí)城市均環(huán)比下降。

報(bào)告同時(shí)分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的不同消費(fèi)群體的口碑指數(shù)，2月男性消費(fèi)者評價(jià)得分高于女性消費(fèi)者0.22分；各年齡段的消費(fèi)者中，20歲以下的消費(fèi)者評價(jià)得分下降最為明顯，2月僅為83.56分；各車齡段中，4-5年的消費(fèi)者評價(jià)得分最低，為93.12分。

中國汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)由“汽車銷售服務(wù)口碑指數(shù)”“汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)”“汽車金融消費(fèi)口碑指數(shù)”等多個(gè)指數(shù)組成。(完)