為切實貫徹黨的十九屆五中全會精神，深入落實國務院關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作要求，更好地配合各級政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會組織的“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，中國人民銀行西安分行以第十四屆全國運動會即將在陜召開為契機，以優(yōu)化區(qū)域金融服務水平，提升金融消費者素養(yǎng)為目標，組織全省銀行業(yè)金融機構(gòu)和非銀支付機構(gòu)于3月1日至31日統(tǒng)一開展“金融消費者權(quán)益日”活動。本次活動以“權(quán)利·責任·風險”為主題，圍繞金融消費者享有的八項基本權(quán)利，突出以下幾個方面的特色。

一、服務全運會，展現(xiàn)金融風采。 引導轄區(qū)金融機構(gòu)堅持以服務消費者為中心的理念，通過優(yōu)化服務環(huán)境，強化服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，開展金融宣教活動等措施，全力提升金融服務質(zhì)量和水平，樹立金融業(yè)良好社會形象，以更好的姿態(tài)迎接十四運的召開。

二、關(guān)愛老年人，傳遞金融溫度。 落實國務院《關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，做實做細面向老年人的金融服務，鼓勵金融機構(gòu)提供放大鏡、老花鏡、輪椅等“適老”設施，加強字體和頁面對老年人友好的金融宣傳物料和APP制作，開展面向老年群體的防范金融詐騙講座，保障老年群體金融消費者合法權(quán)益，切實提升老年人金融服務的獲得感。人民銀行西安分行已面向全省征集破解老年人金融服務難的典型事跡，并將擇優(yōu)向媒體推薦，弘揚金融正能量，營造尊老、敬老、愛老、助老的良好氛圍。

三、 加強案例警示，提升風險意識 。人民銀行西安分行將通過多家媒體向社會公開發(fā)布《2020年陜西省金融消費者投訴形勢分析和風險提示》和《2021年“金融消費者權(quán)益日”媒體宣傳典型案例》，并將在“中國人民銀行西安分行”微信公眾號連續(xù)刊載侵犯金融消費者權(quán)利的典型案例，幫助廣大消費者從案例中得到警醒，增強風險識別和防范意識，提升金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護意識。

四、用好全媒體，構(gòu)建宣傳矩陣。 本次活動將在發(fā)揮電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體權(quán)威優(yōu)勢的同時，充分運用微信、微博、抖音等新媒體傳播速度快、互動性強等特點，采用線上與線下、傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結(jié)合的方式，構(gòu)建立體化宣傳矩陣。通過組織開展短視頻大賽、有獎知識競答、金融知識進校園、鄉(xiāng)村“大喇叭”等活動，推動金融知識走入千家萬戶。

2021年，人民銀行西安分行將繼續(xù)踐行以人民為中心的理念，以全力服務十四運為主線，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮多方力量，持續(xù)開展多層次、多維度、全方位的金融知識普及活動，構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境。